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RoadMap 软件项目管理 第6-7章 软件项目团队管理 本章要点 一、人力资源管理的重要性 二、人力资源管理的过程 人力资源管理规划 组建项目团队 开发项目团队 管理项目团队 三、沟通管理 沟通管理 冲突管理 四、案例分析 人力资源管理的重要性 全球IT职业 对未来IT人力资源的启示 什么是人力资源管理 什么是人力资源管理 什么是人力资源管理 什么是人力资源管理 什么是人力资源管理 什么是人力资源管理 本章要点 一、人力资源管理的重要性 二、人力资源管理的过程 人力资源管理规划 组建项目团队 开发项目团队 管理项目团队 三、沟通管理 沟通管理 冲突管理 四、案例分析 人力资源规划 职位分析 项目组织结构 项目组织结构案例 工作解释和分配 工作解释和分配 工作解释和分配 责任分配矩阵 责任分配矩阵 (responsibility assignment matrix , RAM )：是用矩阵表格形式表示工作分解结构中工作细目，以及组织分解结构的工作绩效所对应的个人责任。 即：将工作分解结构图(WBS)中的每一项工作指派给OBS中的执行人而形成的一个矩阵。 责任分配矩阵 责任分配矩阵 责任分配矩阵 RACI图：一些组织利用 RACI 图来表达项目于系人的角色. 职责(Responsibility ，对要完成的任务负责） “负责” ( Accountability ，对任务或执行任务负责)， “咨询” (Consultation ，为任务提供咨询或建议） 被告知 ( Informed ，应及时得到有关任务的通知或告知必威体育精装版信息)。 责任分配矩阵 人员配置管理计划和资源柱状图 人员配置管理计划 (staffing management plan) 描述了人员在什么时候、以什么方式进入和离开项目团队。 人员配置管理计划通常包含一个表示项目进行过程中每个阶段分配的资源数量的资源柱状图（resource histogram) 。 人员配置管理计划和资源柱状图 本章要点 一、人力资源管理的重要性 二、人力资源管理的过程 人力资源管理规划 组建项目团队 开发项目团队 管理项目团队 三、沟通管理 沟通管理 冲突管理 四、案例分析 项目团队的定义 项目团队是一组为实现一个共同目标而协同工作的个体成员，团队工作就是团队成员为实现这一共同目标而共同努力。 团队成员的招募 团队成员的分配：在恰当的时间里分配恰当的员工类型和人数。 组建项目团队的关键　 资源分配:必须确保分配到项目中的员工符合他们的技能和组织的需要。 资源负荷：是指在特定时期所需要人员的数量。资源负荷能帮助项目经理总体上了解项目所需企业资源和对个人的时间要求。 资源平衡 ：是通过推迟任务来化解资源冲突的一种方法。是一种网络分析形式。主要目的是创建一个更平稳的资源分配和使用。 本章要点 一、人力资源管理的重要性 二、人力资源管理的过程 人力资源管理规划 组建项目团队 开发项目团队 管理项目团队 三、沟通管理 沟通管理 冲突管理 四、案例分析 开发项目团队 团队开发的主要目的是帮助员工更有效地一起工作去改善项目绩效。 塔克曼模型 (Tuckman model) 描述了团队建设的 5 个阶段。 (1) 形成阶段。它是指团队成员的加入，包括团队初建期和增加新成员。这是一个必经阶段，尽管没有实质开展工作。 (2) 震荡阶段。在团队如何运作上成员会产生一些分歧，互相猜疑，并且在团队中经常发生冲突。 (3) 规范阶段。当团队成员对工作方法达成共识后，合作将代替前段时期的冲突和不信任。 (4) 辉煌阶段。这个阶段比其他阶段更加强调实现团队的目标，而不是关注团队本身。关系已经固定了，团队成员相互之间也建立起了信任。在这个阶段，团队能够管理更复杂的任务和妥善处理一些变动。 (5) 解体阶段。在成功实现目标和完成各项工作之后，团队解散。 团队发展的常见工具 培训 培训可以给公司带来巨大的经济效益，提高员工的自身能力，也是提高员工工作热情和效率的重要一环。 以JIT方式开展培训相当和重要。 团队发展的常见工具 奖励表彰制度 激励有正激励和负激励，正激励主要以物资奖励、精神鼓励等方式体现；而负激励有提醒、交谈、批评、处罚等方式等。 奖励表彰制度 激励措施 工资 福利 档案关系和统筹 项目奖 旅游 医疗卫生 培训教育机会 项目成员的激励的理论 马斯洛的需求层次理论 （ Maslow’s Hierarchy of Needs ） 海兹伯格的激励理论 Herzberg’s Motivational and Hygiene Factors 麦克勒格的 X－理论 和 Y －理论 McGregor’s Theory X and Y 期望理论 Expectancy The