IT支撑与基础维护职业技能认证大纲.doc

IT 支撑序列职业技能认证大纲（2009） 标准级 第一部分：软件需求分析 一、需求分析的基本概念和层次（应知）.................................6 二、需求分析的基本过程（应知）.......................................6 三、常见需求分析方法（应会+应知）....................................7 第二部分：应用架构设计 一、OSS/BSS的现状和目标（应知）......................................8 二、电信业务及运营过程（应知）.......................................8 三、BOSS3.0的体系结构和方法（应会）..................................8 第三部分：数据模型设计 一、业务模型总体体系结构（应知）.....................................9 二、核心业务模型体系中的数据结构（应知）.............................9 三、概念模型、逻辑模型和物理模型的特征与概念（应知）..................9 第四部分：基础架构设计 一、主流技术领域中设备、平台知识（应知）.............................11 二、设备平台功能边界划分（应会）....................................11 第五部分：项目需求管理 一、现行需求管理制度概要（应知）....................................12 二、需求管理的相关组织与职责（应知）................................12 三、需求管理流程（应会）...........................................12 四、评审需求规格书（应会）........................................13 第六部分：项目/项目群流程管理 一、CMMI项目管理过程模型（应知）..................................15 二、CMMI组织制度过程模型（应知）...................................15 三、部门规章制度、流程、工具的使用（应会）............................15 第七部分：CMMI质量管理 一、CMMI基础知识..................................................16 二、CMMI的演进过程................................................16 三、数据管理演进过程..............................................17 第八部分：业务与技术规范 一、BOSS系统......................................................19 二、经分系统......................................................19 三、电子化渠道（短信营业厅，网上营业厅）..........................20 四、OA系统........................................................20 五、ERP系统.......................................................20 第九部分：业务知识 一、支撑系统基本知识.............................................21 二、BOSS系统..................................................... 21 三、经分系统..................................................... 21 四、电子化渠道.................................................. 21 五、OA系统...................................................... 21 六、ERP系统......................................................22 第十部分：业务系统处理流程