烧钱时代，产品经理该做什么？.doc

烧钱时代，产品经理该做什么？ 论文类别：计算机?-?网络营销上传时间：2015/8/4?15:24:00论文作者：未知 ? 　　中讯：伴随着移动互联网的发展和O2O产业的发展，各个传统的、新兴的互联网公司展开了激烈的用户补贴大战。为了获取新用户及提升用户留存，各个电商网站和O2O公司“烧”起钱来，可真是毫不含糊。于是，免费的专车、9元钱的上门美容、1分钱的洗车、1分钱的鸡蛋，各种只有想不到，没有补不到。在这样一个烧钱的时代，消费者成了最终的受益者，各种“占便宜”的行为，俗称“薅羊毛”。 　　于是有人这么说，这是一场资本的狂欢，产品体验并不重要，产品经理也没有在传统互联网产品中发挥那么大的作用了，只要有钱、有工程师、有线下资源，就可以开干了。这，是真的么? 　　在我看来，在这样一个烧钱时代，对产品经理的素质有了更大的考验。 　　一、商业模式——产品方向的重要一环。 　　与传统互联网的考核指标更多集中在页面的访问量、点击量、用户的活跃度、内容贡献度略有不同，电商网站和O2O产品与用户的消费更加紧密结合。因此，商业模式成为制定产品发展方向时首要考虑的因素之一。传统互联网纯用户产品中先把用户量做上去，再考虑商业模式的思路在现在这个时代已经不太现实。 　　以O2O产品中的到家服务为例，现在恨不得一切与用户生活相关的行为都做成到家服务。但个人以为，一些服务更多的是满足了用户的好奇心和新鲜感，而并没有对商业模式做太多考虑。以洗车为例，现在各种上门洗车服务层出不穷，本人所居住的小区就有两个创业团队在做这件事情。上门洗车以便宜、方便著称，但存在的问题确实很多，我身边的一些朋友体验过一两次就再也不想体验了。目前上门洗车主要存在三个问题：1、微水洗车对车漆的磨损较大，2、一些小区物业和场地不支持上门洗车，3依然是成本，现在是一个补贴的时代，表面上看洗车人员和车主都享受着低价的便利，但实际上各种交通费用、废水回收费用并不见得比传统洗车低。在我看来，一些人使用上门洗车，除了价格因素外，主要考虑的是方便因素，因为传统洗车场所遇到节假日排队实在是太浪费时间了，那么节约时间就一定要到家上门服务吗?是否可以考虑对现有洗车场所的排队预约流程进行优化改造呢?刚需、高频、具有上门场景下易操作性应该作为到家服务商业模式的考量因素。 　　二、打击刷单——反作弊策略需要不断优化。 　　有利益的地方就有欺骗。现在各大电商网站和O2O产品在推广阶段都会给服务提供者和消费者大量补贴。我在坐专车时，通过和司机的聊天，会发现一些司机装了一堆用车相关app，哪个补贴力度大用哪个，一些人专门研究刷单策略，甚至有了这样的团伙组织。据说有人每天通过叫车软件拉家人上下班，司机和乘客同时骗取平台利益。新闻称，Uber中国每天需要为4%的虚假订单支付120万元，一个月就是3600万元人民币。任何一个平台，作弊行为都是毒瘤，甚至是犯罪行为，会对整个平台生态产生劣币驱逐良币的恶劣后果。因此，反作弊就成为产品需要特别考虑的事情。而且相对于传统互联网行业作弊行为，现在很多互联网产品的作弊方式花样百出，因此反作弊策略是一个在战斗中不断升级不断优化的过程。利用手机的GPS定位功能定位服务人员行为路径，对服务人员的接单行为进行分析、服务人员和消费者的平台行为赋予相应的等级及权限、以及对作弊人员的严厉惩罚，都是需要考虑的事情。 　　三、产品策略——不仅仅是线上 　　随着互联网+的发展，一轮对传统产业的信息化改造红红火火进行中。相应的，对产品经理的挑战也更大了，制定产品策略时，不仅要考虑线上用户使用是否流畅、功能是否好用，还需要考虑涉及到线下流程的策略制定。电商行业，如果是自行采购模式的，需要考虑到采购商品的原则，包括商品的质量、价格、物流、仓储等各个因素。O2O产品，最终展示给消费者的，是服务的落地实行。对线下服务中可能存在的问题，需要像我们在设计线上功能中对功能使用中可能出现的溢出、为空等多个方面一一想清楚并制定流程规则。如果对服务人员的培训不到位、线下服务出现瑕疵，线上流程再好用，也没啥用。比如前几天通过某平台预订了一个上门美容服务，有一点很值得学习，线上页面将美容的步骤一步步说明白，而线下服务人员也会在操作中一步步告知。这样，消费者的体验是一致的，甚至会超出预期。 　　四、烧钱——花钱也要花到刀刃上在这样一个互联网的烧钱时代，补贴很重要，因为你不补别家补。但花钱也要会花，否则很有可能打了水漂，甚至都听不到一声响，甚至还会有反作用。 　　首先，补贴的前提是服务质量要过关。大家也许对几年前的团购大战还记忆犹新。一些商家参加了团购，服务完全跟不上，客人怨声载道并发誓再也不来，这难道不是花钱砸自己的脚么?再比如前一阵，某专车平台推出充多少返多少策略。可是我下第一单，司机告诉我说给他同时发了两个活，让我取消。