03上半年为民服务不定期考核优缺点纪录摘要表-中华邮政.DOC

附表2 105年度上半年為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表 編號 受考核單位 各等郵局(或支局) 優點及建議改進事項摘要 1 苗栗郵局 優點： 1.901支局營業廳環境寬敞、整潔、明亮、用郵文具齊備且動線規劃清楚，各項服務設施依規定設置，騎樓前以紅綠色郵筒之意象設計，尤能展現本公司形象，提供客戶創意且溫馨之用郵環境。 2.營業廳設置郵務延伸櫃檯，提供簡便快速收件服務，深受客戶肯定，堪值各局學習。 3.高齡服務區及漂書站佈置溫馨、服務人員態度親切，與顧客互動良好。 4.自助服務區寬敞，ATM均依規定張貼必威体育精装版金融機構代號一覽表、公告相關事項、加鎖垃圾桶及大幅反詐騙宣導佈告，提供一個便利、安全自助存、提款之用郵環境。 5.測試ATM服務區聯絡電話撥「1轉接營業櫃檯」時，服務人員能即時接聽電話處理，顯見優質管理。 6.為配合外勤衡量作業需求，已購置電子磅秤運用，相關數據並能在監視螢幕上明確顯示。 7.為配合本年(105)年2月21日起實施週日及2日以上連續假日之第2日起停止收攬限時信筒箱郵件，已適時更新限時郵筒（箱）上之收信時間制式牌示。 8.網站「政風園地」內「貓貍月刊」結合傳統地名，運用於安維宣導，內容感人頗具特色。 建議改善事項： 1.書面資料「為民服務不定期考核考核項目及評分表」未整併為評核構面、評核指標及評核 重點3大項。 2.901支入口處一大幅VISA行銷廣告看板已過期，建請更新。 3.901支及考核2支局營業廳擺設之郵政業務資訊，其中郵務、儲匯資費表部分資料未更新， 如ATM資費及限額、國際匯兌及外幣旅支手續匯相關資料未更正，建請調查所轄各局是否 有相同情形並請同時更新。 4.書面資料未提供線上服務項目、服務案件數及成長率。 5.「郵遞品質管理」受測案卷宗封面標示，請配合評核重點事項同步修正，以免資料失真。 1-1 銅鑼郵局 優點： 1.營業廳整潔維護良好，各類空白單據排放整齊。設有快速窗口並於無人排隊能主動招呼客 戶前往辦理儲金業務。 2.實際抽測儲匯窗口服務顧客等候時間，符合所訂目標值且服務人員態度親切，與顧客互動 良好。 3.於明顯處張貼近兩期統一發票中獎號碼單及各類廣告單整齊存列，方便顧客對獎及取閱。 4.ATM機身擦拭清潔，張貼必威体育精装版金融機構代號一覽表及相關公告事項，設有上鎖之垃圾桶。 5.業務宣傳海報固定於木製公告版上，如下圖，整齊美觀。 6.銅鑼郵局郵件作業場所整齊乾淨。 建議改善事項： 1.設有快速服務窗口，惟未公告服務內容，易衍生客訴，請改善。 2.營業廳用郵手冊未提供新版本，請補正；並建議加強營業廳綠化。 3.營業廳提供飲水紙杯之裝置盒上有一層厚厚灰塵，建請隨時擦拭清潔。 1-2 通霄郵局 優點： 1.營業廳綠化盆栽生長情形良好，增加營業廳清新明亮感，提供輔助用品如老花眼鏡、膠帶 膠水等，方便顧客用郵。 2.實際抽測儲匯窗口服務顧客等候時間，符合所訂目標值且服務人員態度親切，與顧客互動 良好。 3.於明顯處張貼有正確版本之郵政匯兌資費簡表及郵政儲匯業務工本費收費標準簡表。 4.通霄郵局投遞用公務機車回局後均能依序停放，停車空間保持整齊清潔。 建議改進事項： 1.營業廳整潔及綠化仍不足、用郵手冊未提供新版本，請補正；另海報過時且稍嫌凌亂，請 改善。 2.營業廳門柱公告欄苗栗地區星期六、日營業郵局詳情表，尚有苗栗郵局週日營業郵局資料， 建請更換。 3.公告欄有一幅郵政儲金匯業局標示之舊海報，建請移除。 4.ATM尚未貼「錄影中請微笑」之貼紙，請改善；另ATM服務區環境，請加強維護。 2 新竹郵局 優點： 1.901支局營業廳環境整潔明亮、動線規劃清楚，各項服務設施依規定設置，整體佈置亦能結合當地歷史文化，頗具特色且美化、綠化完善，海報佈置整齊美觀，提供顧客舒適、溫馨之用郵環境。 2.高齡友善服務區多項貼心設計、舒適美觀，堪為亮點。 3.實際抽測901支局儲匯窗口服務顧客等候時間，符合所訂目標值。 4.窗口服務人員能主動親切問好，主管人員亦能適切引導，展現團隊高度合和與士氣。 5.設置長斜坡坡道方便使用輪椅人士進出，營業廳並備有輪椅供有需求者借用。 6.設有營業時間內對外開放之男、女洗手間，洗手間保持清潔，提供便利用郵環境。 7.ATM服務區內設置各項功能ATM，如具存、提款、補摺機及裝有百元、2百元鈔ATM，滿足各種用郵需求，並依規定張貼各式必威体育精装版版公告文宣。 8.測試ATM服務區客服電話機，能即時接通營業單位且服務態度良好。 9.書面資料提供線上服務項目及成長率。 10.在資訊提供及檢索服務上，貴局網站對外提供之文件均已採用ODF格式（如PDF、ODT、ODS等）。 11