产说会礼仪人员培训.ppt

* * 心态调整，强调礼仪重要性 站姿，走姿，引领，迎宾，展示礼品，鼓掌要求 说明产说会的重要性，在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了公司的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。 走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采。 礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；会议期间不注意听，小声说话，接电话，摆弄手机，都不可以。如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到公司的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个公司的形象，必须要严格要求自己 1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有 向上的感觉。2、收腹、立腰、提臀3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上。肘与腰之间要有一拳的距离5、站立时应保持面带微笑 1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜， 双肩、双臂不应过于僵硬3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来 1、指引手势食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 2、在走廊引路时 a、应走在客人左前方的2、3步处。 b、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 c、要与客人的步伐保持一致。 d、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 3、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 4、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人这边请”或注意楼梯”等 5、会场引领 客户到会场后，帮助客户取水及其他物品后引领客户到指定座位，帮助客户把椅子拉开，引导其就坐。礼貌用语：先生/女士，会议马上开始，请稍等。点头示意。离开。 一般情况下： 1.首先由导位把授奖人领上台。 2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。） 3.由导位再把颁奖人引导上台。 4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人） 5.礼仪小姐先下台。 6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。 特殊情况： （1）如果颁奖人在台上： 1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。 2.导位再把授奖人引导上台。 3. 等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。 （2）如果授奖人在台上：（授奖人数少） 1.由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开） 2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。 （3）如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者） 1.先由导位把授奖者引导上台。 2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。 3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。 4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。（从授奖者身后离开） 5.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。 *