人力资源管理案例引导教程 课题3 工作分析.ppt

课题三?? 工作分析 第一部分 案例与分析 案例1：岗位职责的分歧 某厂在一次接受上级检查后，领导在反馈信息时说门口卫生没做好，办公室主任就叫门卫打扫，门拒绝执行，理由是说明书中没有包括门口清扫的条文。办公室主任顾不得查看说明书原文，并找来勤杂工清扫，勤杂工同样拒绝，理由也和门卫一样。办公室主任威胁要将其解雇，勤杂工才勉强同意清扫，但干完活以后，就向厂领导投诉。有关人员看了投诉后，审阅了文卫勤杂工和清洁工的岗位说明书。门卫的岗位说明书上明确规定：“门卫的工作职责是按时开关厂门；检查进出人员的证件；进行外来人员登记。”但未提及门口卫生；勤杂工的岗位说明书明确规定：“勤杂工以各种方式保持车间的卫生”，但没有包括厂门口的清扫工作。清洁工的岗位说明书上确实包含了各种清扫内容，但它的工作时间是下班以后开始。 第一部分 案例与分析 案例分析 从以上案例中不难发现以下问题：为什么门卫、勤杂工、清洁工的岗位职责、工作权限、工作关系会相互重叠界定不清呢？为什么有的工作没人去做？为什么有的责任没人承担？为什么办公室主任难以确定下属的工作职责呢？ 要回答这些问题，我们必须进行工作分析，因为工作分析是人力资源管理众要素中最基本的要素，是开展人力资源管理工作的基础，只有进行工作了工作分析，才能科学地界定各岗位的工作职责、任职资格等，为企业设计组织结构、制定人力资源计划、人员招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理等工作提供依据。 第一部分 案例与分析 案例2：某银行贷款助理员的工作岗位描述 工作名称：贷款助理 年龄：25岁—35岁 性别：男女不限 学历：大学本科以上 工作经验：在银行工作三年以上 体能要求：视力良好，能听见20英尺以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。 知识与技能：良好的语言沟通能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技 能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉和银行相关的法律知识和术语，能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；对经济和政治事件有分辨能力。 其他特征：具有驾驶执照；能出差。 第一部分 案例与分析 案例分析 工作分析产生两个文件即岗位描述和岗位规范。岗位描述规定了对“事”的要求，如任务、职责等；岗位规范规定了对“人”的要求，如知识、技能、职业素质等。在现代企业人力资源管理实践中，人力资源部门通过岗位描述和岗位规范来指导人力资源管理工作，因为工作分析是人力资源规划的基础；工作分析有助于选拔和任用合格人员；工作分析有助于设计积极的员工开发计划；工作分析可以为绩效考评提供标准和依据；工作分析有助于实现公平报酬；工作分析有助于人力资源开发与管理之整合功能的实现；工作分析是实现人力资源调控的基本保障。 第二部分 课题学习引导 1.1工作分析基础知识 1.1.1工作分析的基本含义 工作分析是对各类工作岗位的性质任务、职责、权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具有的资格条件所进行的系统研究，并制订出工作说明书等岗位人事规范的过程。 1.1.2工作分析的常见术语 ?? 在工作分析中，常常会用到一些术语，但这些术语的含义经常被人们混淆，所以，理解并掌握他们的含义对科学、有效的进行工作分析就十分必要。 1．工作要素 2．任务 3．职责 4．职位 5．职务 6．职业 第二部分 课题学习引导 1.1.3工作分析的内容 在企业单位中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。 岗位分析包括以下三个方面的内容： 1．在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围做出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。 2．在界定岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。 3．将上述岗位分析的研究结果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 第二部分 课题学习引导 1.1.4工作分析的作用 1．工作分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 2．工作分析为员工的考评、晋升提供了依据。员工的评估、考核、晋级与升职，如果缺乏科学的依据，将会挫伤各级员工的积