前期介入之售楼服务教材.ppt

前期介入之售楼服务 前期介入之售楼服务 前期介入 政策要求 三个阶段、三个角色 前期介入之售楼服务 开发商需求 物业本身的需求 售楼服务的需求 前期介入之售楼服务 销售中心、样板房服务组织架构图 前期介入之售楼服务 前期介入之售楼服务 销售中心服务 前期介入之售楼服务 前期介入之售楼服务 消防管理服务 前期介入之售楼服务 紧急事故的处理 　　 前期介入之售楼服务 前期介入之售楼服务 二、保洁服务 前期介入之售楼服务 （三）停车场 　清洁标准：地面无垃圾、无杂物；基本无油污、无胶渍。 （四）天台 清洁标准：天台、露台无垃圾、无杂物、无青苔； 排水口不堵塞。 （五）杀虫、灭鼠 清洁标准：按国家相关标准执行。 前期介入之售楼服务 2、保洁员管理 前期介入之售楼服务 3、保洁监管 前期介入之售楼服务 前期介入之售楼服务 前期介入之售楼服务 前期介入之售楼服务 五、吧台服务 前期介入之售楼服务 样板房服务 前期介入之售楼服务 前期介入之售楼服务 3、紧急事故的处理 紧急集合方案 消防应急程序 盗窃的处置 执勤中发现可疑分子的处理 台风的应急处理 地震的应急处理 顾客在样板房内发生刑事或治安案件时的处理 前期介入之售楼服务 前期介入之售楼服务 2、样板房保洁员管理 做好所有员工资料的收集和存档工作，内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。 所有员工在样板房内执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。 坚决杜绝下列行为的出现： 值班时间，禁止会见带亲朋乡友。 值班时，不得在样板房内大声喧哗或粗言秽语。 不得收受参观样板房客人的任何礼品。 制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守保洁人员岗位制度，教育员工爱护样板房内物品，注意节约用水、用电。 前期介入之售楼服务 3、保洁监管 管理员以《清洁质量标准》为依据，检查样板房各区域的卫生状况，对清洁质量作出评估，记录于《工作日志》内。 管理员每周会同项目现场主管巡查样板房各区域的卫生状况，巡查结果记录于《周检查记录表》内。 管理员在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合《清洁质量标准》的，应迅速通知清洁员处理，并进行复检。 月末，管理员根据《工作日志》和《周检查记录表》进行统计，以评定当月的清洁质量，将统计结果反馈给项目现场主管。 前期介入之售楼服务 三、样板房服务规范 前期介入之售楼服务 配合开发商各类销售活动 前期介入之售楼服务 * * 物业管理配合开发商 客服主管 管理员 清 洁 工 吧台服务员 电瓶车服务员 综合维修工 安 管 员 一、安全服务 治安服务 白天在销售中心大门设置门岗，内有吧台服务员及清洁工相互协助，确保销售中心大堂内物品的安全。 晚上在销售中心内设１人守夜，外围设巡逻岗，形成内外呼应，确保销售中心晚上的安全。 在销售中心附属的公共区域，设固定岗、巡逻岗及机动岗，形成岗岗相连。确保销售中心及整个小区的安全。 “预防为主、防消结合”为方针 建立落实消防层级责任制。 建立日巡检制度 消防培训/训练及演习 紧急集合方案 消防应急程序 盗窃的处置 执勤中遇到抢劫的处理 醉酒滋事或精神病人闯入销售中心的处置 执勤中发现可疑分子的处理 发现斗殴时的处置 台风的应急处理 地震的应急处理 　 4、停车管理服务 在红线内合理划分停车区域，主要是非机动车、摩托车停放，可考虑安排专人看管。 在红线内划出交通循环通道。 确保进入销售中心的车辆停放有序。 售楼处安管服务（车辆指引）.MPG 1、保洁标准 （一）销售中心外围 保洁标准：地面无垃圾、无杂物、无积水、无明显污渍、无明显胶渍； 　　　　 销售中心大门及四周玻璃门光洁美观。 （二）销售中心大堂 保洁标准：地面无杂物、无积尘；垃圾筒、果皮箱表面干净、美观。 做好所有员工资料的收集和存档工作，内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。 所有员工，必须统一着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。 坚决杜绝下列行为的出现： 值班时间，会见/带亲朋乡友。 值班时，在销售中心内大声喧哗或粗言秽语，妨碍销售中心公共秩序。 出对销售中心的其他工作人员和设施有危害的动作，不得收受销售