厦门电信体验厅方案[精品].ppt

谢 谢 厦门市闽成丰电脑技术有限公司 2009年3月28日 * 厦门电信体验中心规划设计方案 规划设计版本1.01 厦门电信体验中心规划设计方案 厦门爱颖信息技术有限公司 2009年3月28日 位置 核心理念与建设方法 定位、亮点、设计容量、产品梳理、信息化体系架构 方案详细设计 构成设计、视觉设计、平面分区、体验设计、互动方式 体验厅支撑平台 支撑体系架构、应用系统、维护系统 本方案整体分析 体验级别、面向客户的体验式营销体系 目 录 项目背景分析 整体成本预算 硬件、 软件、 装修 * 位置 － 地址：厦门滨北电信大楼群楼一层 － 目标：客户体验中心 * 位置 核心理念与建设方法 定位、亮点、设计容量、产品梳理、信息化体系架构 方案详细设计 构成设计、视觉设计、平面分区、体验设计、互动方式 体验厅支撑平台 支撑体系架构、应用系统、维护系统 本方案整体分析 体验级别、面向客户的体验式营销体系 目 录 项目背景分析 整体成本预算 硬件、 软件、 装修 * 厦门电信体验中心定位 企业理念的诠释与延伸 体验中心以丰富的产品介绍和客户真实体验，诠释着中国电信信息产品在推动当地经济、文化发展，以及人类文明进步中的地位和作用。 体验型营销实体渠道 体验厅是电信产品体验式营销场所； 用体验营销方式，对各类各类产品进行体验、预定、签约和销售。 开放、合作、共赢的平台 体验厅为合作伙伴加盟提供有形化商务模式； 体验厅为各主要产品商业化提供专业化展示窗口。 客户、员工培训基地 客户：提高电信产品认知度和理解度； 内部员工：加深了对公司产品的理解 客户经理、代理渠道：对产品特点的准确把握，提升其营销能力。 厦门电信 体验厅定位 核心理念与建设方法：设计定位 * 核心理念与建设方法：设计主题 厦门电信体验中心的设计主题 － 厦门电信体验中心设计主题是: 挖掘营销模式的提升方法 ……厅内电信产品为人们带来的是体验（Experience）； ……厅内人与人的沟通、人与社会的接触、人与自然的互动构成不同的情景 （Environment）； ……互动的体验方式、情景参与构成了一系列信息化事件（Event）； ……本厅浸入（Engaging）给人们的印象是：“电信产品、无所不在”； ……当人们参观结束离开本厅时，留给他的印象（Effect）不仅仅是我们的 产品，他将向社会及他人延展（Expand）传播的，更是我们的企业文化 （例如：人们体验完全球眼业务后，通过这里的体验知道了全球眼不仅仅方便了使用者，更直观地了解到自己关注的地方可以随时随地的展现在眼 前）。 * 核心理念与建设方法：体系架构 建立面向客户的销售型体验化体系架构 － 全面梳理和建立具有厦门推广价值的产品体验与应用体系； － 依据厦门电信产品应用成功经验，建立具备推广价值的、地市级信息化产品及应用推广体系架构； － 在体验厅内，建立一系列诸如“天翼总机服务”等本地化的、可推广、可复制的产品应用模版。 全 球 眼 无 线 视 频 酒 店 完 美 联 盟 厦门电信应用推广体系架构 天翼总机服务 * 核心理念与建设方法：体验式营销模式 体验（Experience） 整合数据产品的体验要素，形成标准的体验模块 产品说明 产品LOGO 产品海报 客户端软件 产品价格 情景（Environment） 视频广告 Flash动画 文字故事 依据戏曲理论、心理学、社会学等方面的知识，将数据产品用于设计的情景中 事件 （Event） 自助式体验程序设计 设立一种相对宽松的程序，允许客户在一定程度上按照自己的理解进行诠释。 多个客户的群体体验 浸入 （Engaging） 在角色的设计中一定要使客户成为一个真正的“演员”，而不是将其看成观众，或者是可有可无的人，诱使客户主动表演 在Flash中设计客户参与环节，由客户控制情节进展 印象 （Effect） 拍照留念 录像保存 赠送纪念品 体验会员俱乐部 体验的难忘过程产生了印象，因此印象就成了维系长期客户关系的一个重要因素。 延展 （Expand） 体验在延展过程中得到升华，实现客户价值最大化。 客户的体验可以延展到企业其他的产品，也可以延展到不同的地区，不同的时期。 6E 面向客户的产品体验式营销模式：6E 对于产品，客人更需要了解“产品在哪种情景下使用？”，“使用的效果如何？”，“使用的体会如何？”等感性化问题，由此，我们引入了体验式营销模式－6E。 6E是从客户的角度出发，全面管理客户进入体验区从开始－参与－到 结束的全过程，同时，从6E的角度对体验区的建设，特别 是软件的建设提出不同的新的要求。 * 建立厦门电