商务礼仪教案[精品].doc

商 务 礼 仪 课 程 教 案 学年第 学期 课 程 编 号　 　 课 程 名 称　 　 　 主 讲 教 师　 　　 职 　 　称　 　 　 系（部）名称 　　 年 月 日 课程编号 课程名称 商务礼仪 课程类型 公　共　课（　　）　职业基础课（ ） 职业技术课（　√）　职业技能课（　） 专业选修课（　　） 授课班级 及人数 总学时/学期学时 总学分/学期学分 学时分配 理论讲授学时： 练习课程： 考核方式 考试（ √ ） 考查（ ） 考核形式 闭卷（√） 开卷（ ）口试（ ）上机（ ）其它( ) 教材名称 公关礼仪与口才 授课章节名称 第一讲 礼仪概述 授课时间 课次：1　　周次：第3周 教 学 目 的 和 要 求 了解礼仪的概念和基础知识 教学重点 难点 礼仪的基本概念和意义 教学方法 和手段 讲授法、讨论法 作业 授课内容 第一讲 礼仪概述 礼仪的概念 礼仪的起源 我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。 “礼”在古代有三个层面的含义： 典章制度 ②礼节仪式 道德规范：三纲、五常 现代“礼”也有多种含义 由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式 表示尊敬的言语、动作 礼物 3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌 二、 礼仪的含义 1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。 cf：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？ 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。 本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善 三、礼仪的内容 1、礼仪的主体、客体、媒体、环境 2、依据适用对象、范围不同可分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 3、礼仪的归属 ①礼仪是一门应用性学科 ②礼仪是一门实践性学科 ③礼仪是一门普及性学科 ④礼仪是一门综合性学科 4、礼仪与公共关系学 礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段 公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象 授课章节名称 第二讲 沟通之上，形象第一 授课时间 课次：2　　　周次：第3周 教 学 目 的 和 要 求 了解礼仪的特征和原则。理解塑造个人形象的意义。掌握现代礼仪的特点。 教学重点 难点 重点：塑造个人形象的意义 难点 ：礼仪的特征和原则 教学方法 和手段 讲授法、讨论法 作业 第二讲 “沟通之上，形象第一” 礼仪的分类 1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪 包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、 如赞美语、委婉语、幽默语等4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络5、饮食宴会礼仪：中餐、西餐6、涉外礼仪 礼仪的特征 1、规范性2、限定性3、操作性4、传承性5、时效性6、广泛性 三、礼仪的原则1、遵守 2、自律3、敬人 4、宽容 5、平等 6、从俗 7、真诚 8、适度9、沟通 10、互动 [补充]：讲礼仪，应始终“沟通至上，形象第一” 形象备受组织和个人的重视 1组织的形象CIS 企业可识别系统a理念识别系统b企业行为识别系统c企业视觉可识别系统二、组织、个人形象有2个要素：知名度、美誉度提问：员工应该注意哪些形象？ 六点：仪表、举止、表情、谈吐、待人接物、服饰三、沟通、互动1、什么是沟通？2、对象 3、互动要强调交往的效果四、良好的心态1、善待自己，善待他人2、常想一、二3、善于放弃 授课章节名称 第三讲 个人形象设计 授课时间 课次：3　　　周次：第4周 教 学 目 的 和 要 求 了解仪表与形体语言的含义，理解交际活动中仪表与形体语言的具体要求 教学重点 难点 重点：关于仪表、修饰的具体技巧的灵活运用 教学方法 和手段 讲授法、示范教学 作业 第三讲 个人形象设计 （一）、仪表 一、仪表的内涵 1、 仪表的概念： 如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素质，以及组织管理完善？这得从每位员工的仪表做