商务礼仪 PPT素材[精品].ppt

* 当拜访客户时，一般都应与客户握手，以示友好。 ◆??? 握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度。 ◆??? 切忌有气无力，让人觉得你态度冷淡、毫无自信心。 ◆??? 切忌使劲摇动，一握再握，过度热情会把客户吓跑。 ◆??? 伸出去的手最好不是湿的。手汗过多说明你的精神过分紧张。不妨先把手擦干了再伸出去。 如果带着手套，握手之前最好把手套脱掉。如因故不能脱去手套，应向对方说明原因并表示歉意。 ◆??? 与长辈或长官相遇，宜等待长辈或长官先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。年长的先伸手，女士先伸手，高阶职位的先伸手。 ◆??? 握手时应和颜悦色地看着对方，略作停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没有礼貌。 ◆??? 如果人很多时，千万不要左右手同时和两个人握手，要慢慢来，别失礼。 如果对方站着，那你决不可坐着与他握手。如果同时坐着，可以微屈上身与对方握手，以示尊重 2、注意事项：讲师当场和学员握手演练 * 2.介绍礼节：做介绍时，应遵循一定的顺序。一般是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把资历较浅者介绍给资历较深者；先把男士介绍给女士。之后，再向另一方介绍。 * 名片礼仪: 1.要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2.递送名片时，应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方递给对方。若对方是外宾，应将名片上印有英文的那一面对着对方。 3.接受别人名片时，应起身站立，面带微笑，目视对方，双手捧接或以右手接过，并道感谢。场合适宜时，接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重。 4.与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。 * 阐述内容： 1、名片虽小却是强有力的推销工具，可以帮助你建立人际关系。 2、名片应从名片夹中抽出，最好放在西装内袋里，千万不可放在裤袋中。 3、最好起立递名片，以示尊重对方。 4、应从对方阅读的方向递交名片。 5、应双手递交名片，收名片时也用双手去接，态度要恭敬。 6、拿到名片时应仔细看一遍，并且当场将对方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不认识的字赶快请教，如果叫错对方的名字，那就太尴尬了。 7、交换名片后，应及时将对方的名片放在名片夹里，不要把名片放在手里摆弄。 注意事项： 讲师可在课堂上实际拿名片展示一下递送名片的动作和注意事项。 * 5、同行礼节：通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊。 * 今天关于阳光的礼仪规范我们就讲这些。其实这些礼仪规范看起来繁琐，但做起来并不难，我们平时只要重复去做，就能养成习惯；习惯能够塑造性格，性格将决定您的命运。在此我们衷心希望每一位阳光的同仁都能从形象、气质、风度上提高自己，共同铸就阳光的形象！谢谢大家！ 办公礼仪——会议礼仪 与会者必须提前5分钟到达会场； 参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得 到相关负责人的批准； 进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。 会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起 立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人； 会议期间不要频繁出入会场； 散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮 料瓶等收拾好。 办公礼仪——电话礼仪 三声铃响之内接听； 与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉； 通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等；办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗； 电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和。 课程大纲 商务人的仪表礼仪 商务人的仪容礼仪 商务人的仪态礼仪 商务人的办公礼仪 商务人的社交礼仪 商务人的社交礼仪——握手 面带微笑 注视着对方 力度适中 顺序： 贵宾先，长者先； 主人先，女士先。 商务人的社交礼仪——介绍 介绍的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历浅的介绍给资历深的 将男士介绍给女士 商务人的社交礼仪——名片 递出名片： 保持名片整洁 起立，走上前，双手或右手递出 由远及近，由尊及卑 接收名片： 起身站立、面带微笑、注视对方眼睛 双手或右手接受，同时致谢 仔细查看对方名片内容，以示尊重 注意事项 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无