商务礼仪课程讲义[精品].doc

商务礼仪课程讲义 （PPT-1）各位同事，大家好。我们今天来谈的这一部分内容是商务礼仪。商务礼仪是公司全体员工必备的一项基本职业素质。员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪，是公司企业形象和专业化服务的重要体现。商务礼仪包括的范围比较宽泛，我在这里只与大家讨论和我们的工作有关的部分。 这一部分内容主要有两个主题：（PPT-2）着装与仪表和办公礼仪。 我们首先来看前一部分――着装与仪表。这一部分包括四个方面的内容：（PPT-3）男士着装、男士仪表、女士着装和女士仪表。我们首先来看男士着装，主要是对穿着西装和与西服配套的衬衫、鞋袜和饰物的要求。 （PPT-4）男士穿着西装时首先要注意上下衣服的款式、色调以及面料要是一致的。我们东方人的肤色较黄，所以穿着灰色西装会比穿着深蓝色西装效果要好。我们要避免穿着纯黑色的西装。黑色西装是在特定场合穿着的。身材高大的男士宜穿欧式西装。身材比较健美的男士适合穿英式西装。身材较小的男士适宜穿日式西装。美式西装穿着显得比较休闲。穿着西装时要去掉上面的所有标签，并且要熨烫平整。 （PPT-5）男士穿西装打领带时，衬衫应当是白色的或者素色的，不能有格子或条纹。当抬起手臂的时候，衬衫的袖子要能露出西服袖口大约2.5厘米。衬衫的袖口不能卷起，并且衬衫的领口和袖口不能有磨损的痕迹。 （PPT-6）男士穿着西装时，是不能穿旅游鞋的。深色的西装要配深色的皮鞋和袜子。穿深色皮鞋，尤其是黑色皮鞋时是不能穿白色的袜子的。系鞋带的皮鞋显得正式。 （PPT-7）我们现在来谈男士穿着西装时的饰物，包括领带、手表和腰带。男士领带的长度不应超过腰带。领带上不能有污渍。平时可以准备不同款式的领带。纯色或几何图形的领带比较正式。不规则图案并且颜色在三种以上的领带显得比较活泼。除此以外，还要准备几款图案比较卡通或者好像油画一样的领带。在一些特定场合会派上用场。我现在请一位男学员上前来为我们示范如何打领带。 男士穿着西装时，手表的表带要是皮质的或金属质地的，不能是塑料的。银色的手表比金色的手表更容易搭配衣服。 男士穿着西装时，腰带要是那种压边的。不宜用太休闲的腰带。 （PPT-8）下面我们来看男士在仪表方面需要注意的问题。首先请问大家，你们觉得男士在仪表方面应当注意哪些问题？ （PPT-9）男士不要留过长的小指指甲。要及时清理指甲内的污垢，保证指甲的清洁。此外，男士要每天刮净胡须。男士要经常清洗头发。由于现在工作的节奏非常快，男士要留容易梳理的发型。 请大家注意，客户对你的印象如何，你平时仪表中的细节起了很大的作用。所以大家要时时刻刻注意自己的仪表，给客户留下一个良好的印象。 （PPT-10）我们刚刚讨论了男士着装与男士仪表中的一些注意事项。我们进行一个简单回顾（…）大家有没有问题？如果没有问题，我们就来讨论女士的着装。这一部分主要讨论女士的衣服、鞋袜、饰物和仪表中应当注意的问题。首先我们来看衣服。 （PPT-11）女士上班时应当穿职业套装。职业套装应当大方得体。整体的颜色不宜超过三种。建议穿着黑色、白色、米色和灰色的套装，因为比较容易搭配其它衣服。中间色的衣服也比较好搭配服装。女员工在工作场合穿着裙装，裙子的长度应当在膝盖上下3公分。女员工在工作场所，不宜穿着露肩膀的服装。我们要记住，我们的穿着直接代表我们的形象。而我们的形象又是公司形象的直接体现。 （PPT-12）女士穿着裙子搭配丝袜时，袜口不能露在裙外。在工作场所，穿着的丝袜颜色要比肤色略深，并且丝袜上不能配有饰物。工作场所不宜穿着网袜。白天是不能穿着黑色丝袜的。 （PPT-13）黑色的皮鞋比较容易搭配衣服。在正式场合穿着的皮鞋是要有独立的跟的。鞋跟至少要有一寸。鞋跟不宜太细。在正式的工作场合，要穿着后部有鞋带的鞋。鞋前面以不露出脚趾为佳。 （PPT-14）下面来谈女士着装时的饰物搭配。在正式的商务场合，你要同许多人寒暄，握手，交换名片。所以您所携带的皮包一定要是有带可以背起来的。这样才不会占用到您的手。质地硬的包显得比较正式。帆布包是不宜出现在正式的场合的。 佩戴首饰的时候，最好是同一色系的，颜色差别不要太大。佩戴首饰，不宜过多，三件为佳（耳环、项链、戒指）。 我们东方人，肤色偏黄。所以在佩戴丝巾时，要尽量搭配暖色调，并且要注意和服饰颜色的搭配。 （PPT-15）下面我们来看女士在仪表方面需要注意的问题。在这之前，还是请大家先谈谈你认为女士在仪表方应当注意什么？ （PPT-16）女士在工作场合需要化妆，但是要化淡妆。留长发的女士，需要将长发梳起来。不要让长发影响工作。在工作场合不要涂有色的指甲油。 （PPT-17）我们今天的培训一共有两方面的内容——着装仪表与办公礼仪。现在我们讨论完了第一部分的内容——着装与仪表。现在，在开始第二部分内容——办公礼仪——的讨论前