四川公司“彩铃用户活性提升”[精品].ppt

营业厅推广中，以统一整体的形象亮相。 目标用户进入营业厅后就能快速获取铃音业务信息，激发他们的兴趣促进实际销售力提升； 强化营业厅相关服务人员的业务培训，确保活动信息的准确到达。 地面传播：营业厅整体包装 加强媒体合作 加强与本地媒体的深入合作， 在音乐推广项目上共同策划相关 推广活动。在活动期间，利用 软性新闻进行公关造势。 案例介绍——促销策略 加强业务宣传 * 背景简介 1 营销效果 3 案例介绍 2 经验总结 4 * 换歌用户数从活动前的平均45万人，达到 135万人，用户数增加了200%。 年新增收入1680万元 效果分析 换歌用户数和收入大大提升 每月新增收入： 信息费收入80万+稳定用户带来的功能费收入60万=140万 年新增收入：1680万元 * 10，11月活动期间期间全网彩铃用户的换歌率得到了迅速的提升，达到27.44% 换歌率明显提升 效果分析 * 8，9月未换歌的39.61万彩铃沉默用户在10，11月期间共计换12.8万次 沉默用户在活动期间平均换歌率达32%。 沉默用户为8，9月期间，已订制彩铃但换歌次数为0的用户 沉默用户活性激活 效果分析 * 注销率明显下降 7~9月月均彩铃流失用户在37万以上 月均注销率在13%左右 10~12月活动期间，月均流失用户明显下降 注销率也从13%下降到11% 效果分析 * 活动效果——铃音包营销效果 根据用户反馈数据显示，铃音包得到了绝大部分用户的肯定，而且用户对产品的黏性也非常的高 铃音包使用用户数 用户感知 截止12月底，全省铃音包使用用户数超过100万户，铃音包成为提高彩铃用户活性的有效手段 * 背景简介 1 营销效果 3 案例介绍 2 经验总结 4 * 经验总结 建立了以用户需求为导向的闭环式营销 形成了渠道优化模板 构建系统化音乐传播体系 彩铃活性提升工作由 游击战 阵地战 促进无线音乐业务大发展！ 开拓音乐业务营销渠道 * 请集团公司和各兄弟公司批评指正！ * * * * * * * 彩铃换歌率提升 四川公司 彩铃用户活性提升营销案例 背景简介 1 案例介绍 营销效果 3 2 经验总结 4 * 背景介绍——彩铃换歌率逐月下降 换歌率逐月下降 现状 2006年5月-9月，随着彩铃用户规模扩大，彩铃换歌率不断下降，同时人均换歌条数也呈现下降趋势。 用户不了解换歌渠道 彩铃铃音资费偏贵 用户无法找到自己喜欢的铃音 换歌条数逐月下降 * 根据对已销户客户的抽样调查显示，60％以上用户销户的主要原因之一是由于长期未更换铃音或找不到喜欢的歌曲。 98.6 23.01% 330 76.99% 108.5 23.7% 116.8 23.92% 371.3 76.03% 350 76.3% 3.8 8.2% 4.1 8.9% 3.6 6.6% 42.3 91.8% 50.7 93.8% 42.3 91.8% 个人收费用户中， 三月内未换歌用户与 换歌用户的比率稳定 在三比一左右。 而流失用户中，这两 者的比率高于九比一。 背景介绍——用户活性与注销率呈强负相关趋势 彩铃用户活性已经成为影响注销率的重要原因，解决彩铃用户活性问题关系到整个业务发展！ * 背景简介 1 营销效果 3 案例介绍 2 经验总结 4 市场调研 渠道策略 价格策略 产品策略 促销策略 * IVR通话费太高， 6% IVR收听过程太 长，流程繁琐，没 耐心收听，13% 功能宣传不足，用 户感知度低，不会 使用或认为是给别 人听的，没必要常 换，23% 没有给我推荐新歌 、好歌，10% 其他，5% 资费 产品 找歌难，不能随时 随地找到我想要的 铃音，21% 铃音信息费资费太 高，新歌太贵， 22% 宣传 渠道 案例介绍——市场调研 用户为什么不换铃音？ 换歌渠道不方便 彩铃增值产品无法满足用户需求 铃音价格较高 促销活动认知度不高 * 铃音价格较高 根据调研结果确定彩铃营销体系四大组成部分： 换歌渠道不方便 彩铃增值产品无法满足用户需求 促销活动认知度不高 彩铃定制渠道优化 自助渠道/人工渠道 差异化价格策略 优化现有产品，开发新产品 策划丰富多彩的营销活动 全程精细化营销 33%的沉默用户认为功能宣传不足、缺少新歌推荐 23%的沉默用户认为使用没有意思 22%的沉默用户认为铃音信息费过高 13%的沉默用户认为定制不方便 案例介绍——市场调研 * 案例介绍——彩铃营销 营销 体系 开展各种音乐主题营销活动，提高用户参与率 通过不同的内容促销，刺激用户需求 积极开拓新的渠道资源 细分用户，根据不同用户群特点制定不同策略 以用户的价格敏感度制定定价策略 形成差异化价格 对现有