四川电信移动装维(2014版)培训材料20140106[精品].ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 移动装维(2014版)培训材料 电视宽带部 2014.01.02. 移动装维系统介绍 PART I * 移动装维应用的重要意义 01’ 提升差异化的客户服务能力 02’ 集中体现端到端项目成果 客户 提升客户感知 提高生产效率 服保 服开 装维 人员 电信 公司 故障精准定位 减少上门次数 确保修障质量 缩短装机时间 确保装机质量 收敛资源准确性 工程验收质量不能管控 装机时间长、过程复杂 外线问题需要局内处理 局内问题需要外线发现 解决业务开通的突出问题 解决服务保障的突出问题 故障诊断全依赖人工排查 工单流转环节瓶颈问题突出 故障排查、不能实现先局内后外线 * 移动装维安装 网址10:8080/mobileportal/index.do，输入手机号码选择与之分辨率匹配的客户端发送短信。手机安装后运行 ，登录成功后，进入“应用仓库”，选择“移动装维”下载。 点 ，勾选“移动装维” 后，页面生成快捷方式，如下图： * 移动装维管理版介绍 PART Ⅱ * 移动装维管理版 工单情况 待装工单 待修工单 催单统计 超时催单统计 测试类工具 iTV故障诊断 iTV质量验证 宽带故障诊断 宽带质量验证 操作类工具 端口重启 查询类工具 用户查询 光猫密码查询 MAC查询 宽带密码验证 上网记录查询 省公司 市公司 * 工单情况 统计数据仅限分公司 统计当前在途工单量 工单按业务区统计呈现 * 测试类工具 提供四种业务场景测试 宽带质量验证测试 宽带故障诊断测试 质量验证测试 故障诊断测试 iTV iTV * 宽带质量验证测试 省公司角色可选择全省号码进行故障诊断和质量验证 DSL宽带质量验证增加配置带宽上下行、最大稳定可达下行带宽 * 宽带质量验证测试 分公司角色只能选择本地号码进行故障诊断和质量验证 调整宽带质量验证：H显示H标准指标、DSL显示DSL标准指标 * ITV质量验证测试 测试结果：包括直播平均MLR、直播可用率、点播平均MLR\点播可用率；增加ITV质量验证标准值 * 查询类工具 提供五类查询工具 用户查询 宽带密码查询 上网记录查询 光猫 密码查询 查询 MAC * 用户查询 调整用户信息的“脱敏”方式，隐藏姓氏，显示名字。查询内容增加PON口网管标识、OLTIP、末级分光器编码、末级分光器标识 产品状态显示该用户“在用/欠费”，带宽的上下行 * 光猫密码查询 可以通过承载号码、宽带接入号、宽带上网账号、ITV接入号、LOID查询用户的光猫密码 * 宽带密码验证查询 用于装维人员试填用户宽带密码，若验证通过可完成后续操作 若验证结论“密码不一致”，需向用户索要密码或用户通过营业厅、网厅、10000号修改密码后才能完成后续操作 * 上网记录查询 用于装维人员了解用户最近上网时间，再确定自己远程或现场处理。 * MAC查询 提供机顶盒MAC查询功能，未进入终端管理系统的MAC地址，结论内容为空 * 移动装维生产版介绍 PART Ⅲ * 移动装维生产版 待处理工单 待办任务 暂缓任务 完成任务 测试类工具 iTV故障诊断 iTV质量验证 宽带故障诊断 宽带质量验证 操作类工具 重启端口 删除在线 查询类工具 工单查询 用户查询 光猫密码查询 MAC查询 宽带密码验证 上网记录查询 省公司 市公司 * 生产版界面演示 工单首页 工单列表 工单详单 增加工单备注栏内容，实现CRM备注信息透传，如“14年春促活动”，为装维人员提供参考 * 改物理号 大面积测试 工单回单 业务申请 外 呼 支 撑 生产版界面变化——以固话修障为例 变化1：按钮“操作”针对不同的应用场景呈现对应操作内容 变化2：“更多工具”呈现其他操作所需要使用的工具 * 场景一：宽带放装（规定操作） 为保障宽带放装质量，必须按步骤执行 具体步骤：资源稽核 宽带质量验证 感知测速 工单回单 宽带放装完毕，须完成资源稽核、宽带质量验证、感知测速3个动作后才允许回单操作，以保障放装的网络质量 * 场景一：宽带放装（更多工具） 故障诊断 版本查询 光猫密码查询 放装前测试 * 场景二：iTV放装（规定操作） 为保障ITV放装质量，必须按步骤执行 具体步骤：ITV质量验证 工单回单 在ITV放装时，必须先进行质量验证才允许回单操作，以保障ITV业务的质量 * 场景二：iTV放装（更多工具） 更换终端 故障诊断 故障诊断 补录MAC * 场景三：固话放装 具体步骤：安装成功后直接“工单回单”