山东省专升本公共事业管理复习重点[精品].doc

人力资源管理重点部分 名词解释 1激励强化原理 指的是通过对员工的物质的或精神的需求欲望给予满足的许诺，来强化其为获得满足就必须努力工作的心理动机，从而达到充分发挥积极性，努力工作的结果。 2职位分析 是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。信度 主要是指测量结果的可靠性或一致性。和信度相关的一个概念是效度，信度是效度的前提条件。人力资源管理 就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性以实现组织目标。　招聘 是指企业为了发展的需要,根据人力资源规划和工作分析的要求,寻找,吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员,并从中选出适宜人员予以录用的过程.管理方格理论 是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。绩效管理 是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。人际角色　所有管理者都要承担某些实质上是纪念性或象征性的责任，担任领导者的角色，或是联络人的角色。这些角色的活动描述为，与那些能给管理者提供信息的外人进行接触。这些人可能是组织内部，也可能是组织外部。领导技能技术技能、人际技能和概念技能技术技能：是一个人对某种类型的过程或技术所掌握的知识和能力。 人际技能：是有效地与他人共事和建立团队合作的能力。 概念技能：是按照模型、框架和广泛关系进行思考的能力激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。激励对于调动人们潜在的积极性、出色地完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。绩效薪金制 指将绩效与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。绩效薪金制的实施必须有公平、量化的绩效评估体制为基础。是美国著名管理心理学家个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。人有三种重要的需要－成就需要、权利需要和亲和需要。 成就需要高的人的突出特点(1)选择适度的风险（2）有较强的责任感（3）喜欢能够得到及时的反馈 、权利需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要的条件 、许多出色的经理的亲和需要相对较弱目标管理的要素。 ①目标具体化指要求明确、具体地描述预期的成果。②参与决策指在制定工作目标时，要求涉及目标的所有群体共同制定目标，并共同规定如何衡量目标的实现程度，而不是由上级单方面地指定下级的工作目标。③限期完成指规定目标完成的时间期限以及每一阶段任务完成的期限。④绩效反馈指不断地给予员工关于目标实现程度或接近目标程度的反馈，使员工及时地了解工作的进展，掌握工作的进度，从而及时地进行自我督促和行为矫正。绩效评价的作用(1)确保业主获知工程项目进展状况，满足业主检查工程项目进展情况的需求。(2)进一步确认项目组织对工程项目承诺的实现程度。(3)作为预测项目建设终结绩效的依据。(4)尽早发现项目实施的问题，以便提前采取措施。(5)作为考核工作成果，实行奖惩的依据。 1效率。即产出投入之比，在同样的条件下，以最小的投入而获得最大的成果。 2效果。效果泛指社会实践活动的客观结果。即“效果＝目标×效率”。 3效益。即活动产出的成绩和贡献。可以有经济、社会、生态效益。 4效能。效能指个体或组织实现其预期目的的适应性和能力，是对主体的功能的评价 33衡量企业员工的业绩的因素主要包括 (1)．与工作有关的知识、能力和技能。 (2)、从热情、责任感和动机等方面表现出来的工作态度。 (3)、在一定时间跨度上结合细节考察工作质量。 (4)、生产的产出量。 (5)、与团队的其他成员之间的相互交流反映出的互动。 34什么是头脑风暴法（可能要结合实际案例进行论述） 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想 在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理