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管理学(总论) 管理的表现形式 现象 ?吃饭应酬——公关 ?开会讨论——决策 ?计划组织——分配资源 ?与人谈话——做思想工作 ?审核签字——监督把关 ?考核奖惩——激励 分析 ?从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象 ?而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。 管理的工作内容 分析 ?公关——协调组织与组织之间关系； ?决策——协调目标之间、现状与目标之间关系； ?计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系； ?沟通——协调人与人、组织与组织之间关系； ?考核——协调计划与实绩之间关系 总结 ?从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。 ?管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。 分粥的故事：启 示 管理者的主要职责就是建立一个像?°轮流分粥，分者后取?±那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。 游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工的积极性就会下降。只有管理者把?°责、权、利?±的平台搭建好，员工才能?°八仙过海，各显神通?±。 启 示： 管理的真谛在“理”不在“管”。 泰勒（美）：科学管理之父 法约尔（法）：管理过程理论之父 西蒙（美）：管理就是决策 马克斯韦伯（德）：组织理论之父；管理就是协调活动 对管理定义的归纳 ?强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程； ?强调管理的核心环节：管理就是决策； ?强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； ?强调管理者个人作用：管理就是领导； ?强调管理的本质：管理就是协调。 本课程的定义： 管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 质量圈管理：首先要找到质量方面存在哪些问题，接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的，然后进行问题的评估——如果不解决可能会带来什么样的损失，这个问题的等级是重量级的还是轻量级的?第四个部分是推荐的方案，要解决问题采取什么样的方式比较好?第五是评估方案，看看可行不可行，它的成本花费是多少。最后一部分是决策最终是否实施。 日本企业的崛起 结 论 ?有人类就有组织，有了组织就需要合作、协作或者协调，这样管理就应运而生了。 ?良好的管理可以使一国的经济获得飞速发展，不良的管理会造成资源上的极大浪费。 为什么需要管理 人类的难题 如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾 学习管理的第二个原因： ?当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面临的问题不是管理别人就是被人管理。 ?如果你打算做个管理者，那么通过管理学习，能够培养基本的管理技能。 ?如果你只是为了修一门课程而获得学位，也不要把学习管理作为无关紧要的事情，只要你为 了生活不得不工作，那么几乎总要在某个组织中工作，于是你或者是管理者，或者为管理者工作，也需要懂得管理！ 三、管理属性 ?管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。 ?自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。 ?社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。 富翁之死 启示与思考 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。而应变的标准是始终把握住组织的根本利益与核心目标。 管理属性 ——管理是科学与艺术的结合 ?管理的科学性：强调其客观规律性； ?管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。 ? 管理的科学性—— 客观规律性，反对经验论 ? 管理的艺术性—— 实践性，反对模式论 四、管理系统及其构成 1．管理系统 由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。 2．管理系统的构成 管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。 1．管理职能的涵义与内容 ?管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用 及实施程序或过程。 ?管理职能包括计划、组织、领导和控制。 2．四大管理职能简介 ?计