市场部新员工培训计划[精品].doc

市场部新员工培训计划 培训目标 使新入职员工迅速了解龙安，明确自身的刚职责，掌握业务操作流程，了解如何开展工作，在工作中有清晰的定位和稳定的心态。通过培训能够立刻适应工作环境和氛围，并可以独立展业。 培训内容 市场部的业务流程。 医院渠道开展工作的方法。 心态方面的调整和指导。 培训计划 第 一 天 1.学习内容：阅读市场部的营销培训手册，重点了解公司的企业文化、业务范围和市场部工作流程。（一个工作日） 2.学习目标：（1）能够说出公司的企业文化的主要内容； （2）能够说出公司目前的主要业务范围； （3）能够答出公司现有的资源； （4）能够答出法律推广顾问的工作职责； （4）能够答出市场部的工作流程； 3.学习方式：市场部总监讲解+自主阅读相应的资料。 4.考核方式：由市场总监助理抽查（口试+笔试） 第 二 天 学习内容： 熟悉公司主营业务范围的相关表格和资料，重点工伤纠纷、交通事故纠纷的客户信息登记表。（半个工作日） 熟悉医院渠道业务开展的基本流程，重点如何派单，和医务人员沟通获得医院的相关信息。（半个工作日） 2.学习目标：（1）针对不同的案件类型，答出做预估报告所准备的材料； （2）能够说出派单的方法及相应话术； （3）能够说服他人接受自己的宣传单，并派出20份单页； 3.学习方式：（1）老员工讲解+自己阅读； （2）老员工讲解并示范+自己实操演练； 4.考核方式：（1）老员工抽查；（对相关事项进行解释和分析） （2）老员工对其表现进行打分； 第 三 天 学习内容： 了解如何在病房进行陌生拜访，和病人进行沟通，取得病患的信任。（半个工作日） 学习如何判别潜在客户，并主动与客户进行交流。 到医院实践陌生拜访客户。（半个工作日） 2.学习目标：（1）说出怎样判别潜在客户； （2）说出如何与病患展开交流； （3）派单20分，陌生拜访2个客户； 3.学习方式：（1）老员工讲解+自己领会； （2）老员工讲解并示范+自己实操演练； 4.考核方式：（1）老员工进行提问抽查； （2）老同事对其表现进行打分； 第 四 天 学习内容： 学习如何回访客户，取得客户对自己的信任。 学习如何将业务融入到客户与客户的交流中。 2.学习目标：（1）说出回访客户的主要目的； （2）说出回访客户的过程中的重点是什么； （3）能够做到和前一天回访的客户进行自如的沟通和交流； （4）派单20份，陌拜2个客户，回访1-2个客户； 3.学习方式：（1）老同事讲解+示范； （2）自己进行观察和演练； 4.考核方式：（1）市场部总监助理抽查； （2）老同事进行点评； 第 五 天 1.学习内容：回顾前面派单、陌拜、回访客户的工作流程； 2.学习目标：（1）系统地把握整个工作流程； （2）深化前面的学习内容； （3）能够做到单独展业； （4）派单20份，陌拜2个客户，回访1-2个客户； 3.学习方式：在做中学，随同老同事到医院展业，自己实操，由老同事进 行指导； 4.考核方式：（1）说出医院渠道拜访客户的主要流程和关键问题； （2）老同事对其的表现进行点评； 培训实施 负 责 人 指导：1.市场总监；2.市场总监助理 实施：由新员工所分配的团队的团队长安排团队中的老同事进行新人的培育工作，团队长要在新人学习过程中进行监控，并向市场总监助理进行反馈。 在此培训期间：1.培育人要填写《新员工表现信息反馈表》； 2.被培育人要填写《新员工学习信息反馈表》； 培训 周期 一个星期（5个工作日） 效果反馈 负 责 人 团队长对新人在此培训期间的表现进行点评打分； 负责培育新人的老同事对新人的表现进行点评打分； 市场部总监助理对新人在培训过程中的综合表现进行点评打分； 新人对自己在培训期间的表现进行自我点评和打分； 培训内容 一、龙安社会法律服务 1．与律师事务所的区别： （１）打造法律服务品牌：广州市龙安法律咨询有限公司的目标是打造中国最具价值的法律服务品牌——龙安社会法律服务。 （２）中国首家采取全风险代理法律诉讼，致力实现让客户不花一分钱，不浪费一分钟的专业法律服务平台； （３）律师事务所所谓的前期不收费，只是不收客户的律师费，鉴定费、诉讼费、执行费都要客户自己出，而我