手机大卖场新员工基本素质培训[精品].ppt

二、营业员在销售过程中的促销用语 6．顾客购买产品后道别 谢谢！如果您今后有什么需要， 　　欢迎再次光临康佳专柜，再见。 * 10. 销售员的岗位职责。 1.礼貌、热情的接待客户，详细介绍公司产品，对客户 提出的各类问题应耐心回答，以诚待人，不急不燥； 2.注意着装及个人形象，谈吐礼貌，举止得体，时刻维护公 司形象； 3.严格遵守公司各项规章制度，坚决服从上级安排各项工作； 4.注意与零售商营业员的沟通与关系协调； 5.积极配合分公司的促销活动； 6.熟悉公司产品的功能、性能、特点和卖点并利用所了解的其 它公司产品的特性做衬托来突出本公司产品的性价比； * 7.货品陈列到位； 8.POP的张贴、摆放到位； 9.宣传资料摆放到位； 10.售点形象工程（如专柜、灯箱）维护到位； 11.及时向上级反映消费者的建议与意见。 * 《营业员培训》 此范本旨在让营业员充分了解手机销售的特征、 工作程序和工作目标以及为实现销售目标而必备的专 业知识、销售技巧,同时通过相关销售过程的操作介绍 和分析,使促销员尽快在销售的具体工作中熟练运用。 1. 营业员必备的素质 2. 营业员的作用 3、营业员需要接受的八项基本知识培训 4. 营业员的三大基本功 5. 营业员的衣着规范 6. 营业员的行为规范 7. 工作程序 8. 推销技巧 9. 营业员“五必须” 10. 营业员的岗位职责 * 1、营业员必备的素质 《营业员培训》 * 营业员必须要具备最基本的前三项素质： ◆要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性； ◆要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力； ◆要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对销售工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。 * 2.优秀营业员的作用： ?在市场代表“品牌”形象的作用； ?帮助客户购买符合其需求的产品，使他们维持购买后的满足感； ?情报提供者 ? 我们产品的销售情况和库存的了解 ? 公司产品销售不通畅的原因分析和建议 ? 竞争品牌产品的动态和促销活动情况 ? 客户档案的建立 ? 有关与客户保持良好关系方面的情报 * 3、营业员需要接受的八项基本知识培训 （1）了解自己的公司 *公司的历史状况、获得的荣誉及发展前景 *产品研发、质量管理、售后服务承诺 *产生归属感 （2）掌握行业术语 *手机串号 *手机三包政策：7天包退，15天包换，1年保修 * *手机配置 * （3）掌握商品知识 *品牌、产地、型号、价格 *外观材质、设计、颜色 *规格、功能、性能、推广要点 *使用方法、电池保养方法 （4）竞争产品 *新品上市、促销活动主题 *价格变动机型、功能 *日销量，重点机型销量 *主推机型利润 * （5）工作的职责与规范 *遵守公司的相关规章制度 *时刻注意自己的仪容仪表 *货品陈列、宣传到位 （6）了解顾客的购买特性与心理 *先产品，后价格 *换位思考站在顾客的立场上去体会需求和想法 *嫌货才是买货人 * (7)销售服务技巧 *主动热情地接近顾客 *微笑至关重要 *善于倾听 *给顾客安全感 （8）商品陈列与展示的常识 *产品分系列陈列：金薄系列手机、语音专家系列手机、金爵系列手机、金久系列手机 *造型：各机型采用扇型模式进行摆放，主推机型放在中间显眼位置 *店内手写ＰＯＰ、产品宣传单页到位 * 4．营业员的三大基本功： *脚勤－手勤－嘴勤 *一般客户－熟客－“朋友” * 5.营业员的衣着规范 在工作时间内，应按要求着工装（公司或经销商提供的），佩带有商场标志的工牌，代表着公司的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。 *给客户一种稳重，规范和依赖感 *最佳的第一印象，会带来合作的信心 *客户对营业员的可信度和影响力的评判体现在：