社交礼仪与个人形象[精品].pptx

公共礼仪与个人形象塑造“礼”的含义 尊重“仪”的含义表达尊重的形式主 要 内 容第一节 礼仪的含义 第二节 公关礼仪的基本原则 第三节 公关人员的个人礼仪 第四节 宴请 第五节 礼宾次序 第六节 接待礼仪第七节 表达能力训练 第一节 礼仪的含义、地位与作用一、礼仪的含义二、礼仪的地位与作用一、礼仪的含义 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 二、礼仪的地位与作用 礼仪是人类文明的重要标志。（一）礼仪是人类自身发展的必然产物；（二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现；（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；（四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 第三节 公共关系人员的个人礼仪一、仪表仪容仪态二、见面握手与介绍三、名片的使用返回仪容仪表礼仪仪态站姿男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。坐 姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。手势 1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点点；有痰要吐在口纸或手帕中。 行礼的方式45度行礼15度行礼30度行礼 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉。视 线距 离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）个人卫生1.讲究个人卫生 公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。2.吸烟的礼节二、见面握手与介绍（一）握手（二）介绍 1.自我介绍 2.介绍他人 3.被他人介绍（三）称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。三、名片的使用 名片是交往联络与社交的重要手段之一。 两个手递名片返回第四节 服饰礼仪一、服饰概述二、西装的穿着三、日常着装“五忌”四、服饰方面的几点注意事项一、服饰概述（一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式外 衣、衬衫和西装。我国没有严格的 礼服便服之分。（二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度。二、西装的穿着（一）西装穿着的基本要求 （二）男子着西装要注意的几个方面（三）领带（四）女子着西装时有“六不”三、日常着装“五忌”日常着装“五忌”，见图13－2。 图13－2 日常着装“五忌” 第五节 宴请一、宴请的分类二、宴请的组织三、赴宴四、餐具的使用一、宴请的分类 宴请的分类，如表13－1所示。划 分 标 准分 类 结 果内容 宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会 礼宾规格 国宴、正式宴会、便宴和工作进餐、家宴 时间 早宴（早餐）、午宴、晚宴 二、宴请的组织（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式（二）确定宴请的时间、地点（三）发出邀请 （四）订菜 （五）席位安排（六）现场布置 （七）餐具的准备 （八）宴请程序及现场工作 （九）工作人员应注意的事项返回 桌次、席位排列通常有五种形式，见图13－3～图13－7。 图13－3 两桌的小型宴会桌次排法 图13－4 长桌的桌次排法 图13－5 大型宴会圆桌的桌次排法 图13－6 几种常见的圆桌席位排法 返回图13－7 几种常见的方桌席位排法 三、赴宴关于赴宴有以下十一点内容，见图13－8。 图13－8 赴宴的十一点内容 四、餐具的使用 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口向内。 未吃吃完第六节 礼宾次序一、按身份与职务的高低排列二、按字母顺序排列三、按通知代表团组成的日期 先后排列四、变通方法与排列中应注意 的问题 五、会议座次与乘车礼宾次序返回一、按身份与职务的高低排列 这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副元首、