江门电信政企营销能力提升支撑系统建设方案07141.doc

江门电信政企营销能力提升支撑系统 建 设 方 案  第 3 1.1 背景说明 3 1.2 政企营销服务能力提升需求 3 1.3 解决方案 5 第 7 2.1 构建江门电信政企电信移动互联网工作服务平台 7 2.2 商机消息树管理 8 2.3 政企经理业务预受理 9 2.3.1 自助选号 10 2.3.2 移动业务 12 2.3.3 固网业务 14 2.3.4 融合业务 16 2.4 企业资源及工单进度查询 19 2.5 政企经理支撑工作协同 19 2.5.1 政企经理查询门户： 19 2.5.2 政企经理协作支撑平台 19 2.6 政企经理个人工作计划 23 2.6.1 需求说明 23 2.6.2 解决方案 23 2.7 政企经理客户拜访记录 25 2.8 政企经理保存激增积分报表 25 第 26 3.1 人员绑定 26 3.1.1 邀请认证绑定： 26 3.2 业务体验 26 3.3 业务报障 27 3.3.1 自助报障 27 3.3.2 宽带装移机/故障处理进度查询 27 3.3.3 消息推送功能 27 3.3.4 素材信息管理 27 3.4 在线支撑 27 第 28 前言 背景说明 技术一直是推动电信运营商业务开拓的主要驱动力，政企客户服务也不例外。随着光纤接入和3G的迅速推广普及，以及4G逐步部署，技术的进步和基础设施的完善正推动电信行业进入一个崭新的数据时代。 新技术不仅推动了电信运营商的发展，更是使得诸多行业得到了繁荣和机遇。对电信运营商而言，与市场的拓宽相伴而生的就是竞争对手的多样化。IT（信息技术）与CT（通信技术）的藩篱早已被打破，企业信息化已成为时代潮流，以终端厂商、应用开发者和移动互联网服务提供者为代表的新型竞争对手的进入，使得通信运营商必须重新审视未来之路。 对政企客户服务而言，同样如此。一方面，在如今电信技术、基础设施和生产能力日新月异、不断提升的背景下，越来越多的新产品和业务进入了商用服务，用户尤其是企业级客户对于电信运营商的需求和期望在不断提高。 政企营销服务能力提升需求 江门分公司政企业务收入在整个收入结构中占据很重要的比例，但目前对政企经理的IT支撑能力还需要提升,政企经理在客户处洽谈业务时,需要在手机上能够查询到客户资料和电信网络资源数据；发现商机可以及时录入. 政企客户经理的日常工作中，很大一部分的工作时间是用在与客户和电信内部的政支中心、NOC、网发等部门的沟通协调上。目前政企经理普遍需要花费大量的工作时间跟客户/内部支撑单位电话沟通，每周参加多次的项目协调会。 在客户侧，政企经理除了需要跟对口的通信主管部门沟通，还需要与客户发起电信业务需求的技术部门沟通。需要建立便捷的政企经理与客户通信主管部门、通信需求部门的沟通手段，通信需求部门的需求第一时间可以越过客户通信主管部门直达政企经理，第一时间获取政企客户电信需求。 在电信内部侧，政企经理需要协调NOC/资源中心/县分/网发/客建等部门，把客户的需求的实现方案转化成电信多个部门的协同工作，在与客户讨论方案时需要有方便的协作平台工具与后端政支人员、资源中心人员沟通。同时，还需要随时了解分散在各个IT系统中相关的资源、大客户工程、CRM/SPS订单施工进度等种种内部情况，并及时将必威体育精装版进展情况通报给客户。 在政企客户的服务体验方面，目前政企客户没有享受到应该有的高级别服务，与公众客户一样，只能通过10000号、网厅掌厅微信厅等渠道。需要为政企客户专门订制一套手机微信服务软件，政企客户可以做业务查询、业务预受理；电信可以向用户推送必威体育精装版的政企业务演示，提供协作平台工具，政企客户可以直接联系电信政企经理和后端技术人员，在业务技术方案、故障等方面第一时间得到电信技术和业务人员的服务。 解决方案 1.3.1 政企经理互联网工具 1、开发一套商机管理系统，实现商机管理的全套流程和统计功能。 2、提供微信版业务预受理功能，实现移动、宽带、宽移融合业务的预受理。 3、开发政企经理手机查询门户，整合政企经理需要查询的CRM/SPS/计费/工程管理系统等各类系统的相关接口，政企经理可在手机上一次性查询客户订单在电信侧的进度情况。提供网络资源查询功能，可以按地址、商业楼宇名称、GPS坐标查询客户带宽型和接入型的OBD、光分、DP等资源。 4、提供“江门电信政企”微信企业号版协作平台工具，可按江门电信组织机构灵活建群，将政企经理与内部支撑部门的点对点沟通扩展成为扁平的群沟通，并提供通知、建工单、处理工单等功能。 5、可以将企业号协作平台延伸到客户的通信主管、通信需求发起人，将目前客户需求发起人---客户通信主管---电信政企经理---电信内部支撑人员（支撑系统）的串行沟通模式转变成扁平的群沟通模式。 6、以政企经理所辖客户为单位，提供政企经理