营销策划部管理大纲.doc

鹤壁鑫大地置业有限公司 营 销 策 划 部 管 理 大 纲 目的 根据公司新形势下发展需要，体现责、权、利 一致的原则，提高鑫大地置业相关岗位内部竞争力，调动员工的工作积极性，明确管理人员的职责，激发员工的工作热情与创造性，特制定本管理大纲。 目 录 营销策划部组织架构---------------------- 2 各岗位职责与绩效指标------------------ 3-9 置业顾问销售管理制度----------------- 9--19 四、置业顾问同岗不同酬薪金体系与晋升机制--19-24 绩效考核与奖励办法--------------------19-24 营销策划部组织架构 公司板块主管 营销部经理 销售督导经理 营销策划经理 置业顾问 按揭专员 策划专员 以上组织架构设置，以满足和支撑鑫大地置业营销策划部2017年度销售工作为根本前提条件下而设置，该编制共计15人。 销售部计划编制十人，经理1人，副经理1人，置业顾问8人 ；（满员） 销售督导部计划编制三人，经理1人，按揭专员2人 ；（其中一人7日已到公司试用） 营销策划部计划编制两人，目前经理和策划专员均空缺。 销售部经理职责 岗位职责： （1）参与公司发展策略的制定与实施； （2）负责项目销售工作的组织、管理，完成公司下达的销售目标； （3）负责销售案场日常管理及销售人员的培训、选拔、奖励提成核算工作； （4）负责案场销售过程的监控及销售小组、置业顾问业绩考核； （5）搜集当地房地产市场信息，及时反馈并提出营销建议方案； （6）负责项目销售策略及措施的制定及执行； （7）负责组织执行营销策划方案、促销推广活动； （8）负责销售合同初审及组织客户档案的建立、管理及客户服务工作；（9）完成领导交办的其他工作。 关键绩效指标：（该岗位考核由公司绩效小组按有关考核内容条款，予以考核评定） 1、销售收入、客户投诉率 2、员工培训及技能提升 3、部门计划执行完成 销售部副经理职责 岗位职责： （1）协助案场经理制定销售部管理制度并执行，对销售现场进行系统管理。 （2）负责完成本人所承担的业务工作。 （3）负责做好项目资料数据库的建立、管理工作。 （4）认真做好客户档案资料数据库的建立、管理工作。 （5）负责项目报表的建表及管理工作。 （6）负责对客户回款情况的管理和监督工作。 （7）负责销售回款工作。 （8）配合案场经理协调处理现场事务性工作，及对合同按揭手续办理的配合和监督。 （9）协助销售人员现场成交。 （10）负责与销售人员对每日销售房源的核对工作。 （11）协助案场经理共同召开销售例会并做好例会记录。 （12）随时完成上级交办的临时性任务。 关键绩效指标：（该岗位考核按销售部高级职业顾问考核业绩，并对副经理职能评估综合后，裁定结果） 1、销售收入、客户投诉率 2、员工培训及技能提升 3、部门计划执行完成 置业顾问职责 岗位职责： (1)主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传； (2)热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意； (3)全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询； (4)制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售； (5)挖掘潜在的客户； (6)进行市场调查，并对收集的情报进行研究； (7)注意相关资料、客户档案及销售情况的必威体育官网网址； (8)及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略； (9)每天记录电话咨询及客户接待情况； (10)协助解决客户售后服务工作； (11)销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重； (12)做好对客户的追踪和联系； (13)每天做销售小结，每月做工作总结； (14)维护售楼现场的设施的完好及清洁。 关键绩效指标：（详见20-22页置业顾问考核体系) 销售督导经理职责 岗位职责： （1）参与公司发展策略的制定与实施； （2）负责公司开发项目的销售、策划、推广等各项督导工作