16.1消费者的合法权益受法律保护培训资料.ppt

16、消费者的合法权益受法律保护;本节学习目标;自主探究;3·15-国际消费者权益日; 1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障,有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。1985年4月9日，联合国通过的《保护消费者准则》，对上述消费者的基本权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。;2005-2012年的“3.15”消费者权益日的活动主题; 思考: (1)什么是消费者的合法权益？ (2)我国维护消费者合法权益的法律是什么？ (3)消费者依法享有哪些权益？;(1)消费者的合法权益： 是指消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利; ; 商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。;; 此案发生以后，吴小姐向当 地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，供计21000多元。;获得赔偿的范围; 2012年1月28日，微薄实名认证用户罗迪发布微波称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，没有菜单，最后3个普通菜被宰近4000元。邻座的一哥们指着池里的鱼刚一问价，店家手脚麻利的将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580，共计6000 多元。水池竟然是用缩小镜做的，那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好首胜认栽。;知情权： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格费用等情况。;公平交易权;知 情 权;感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（%） ;《中华人民共和国消费者权益保护法》实施的意义： 不仅有力地保护了消费者的合法权益，而且在很大程度上唤醒了消费者的自我维权意识。;2014年3.15晚会曝光的问题企业;;;维护消费者权益的机构 ;Thank you!;当消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法途径来使问题得到正当、合理的解决。;本课小结