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5A景区创建的几个问题教学教案.ppt
旅游景区质量等级划分与评定
——5A景区创建的几个问题; 旅游景区的定义
旅游景区 (tourist attraction)
1. 以满足旅游者出游目的为主要功能(包括参观游览、休闲度假、康乐健身等),并具备相应旅游服务设施,提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
2. 经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立,有统一管理机构,范围明确,具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能,并提供相应旅游服务设施的独立单位。; 旅游景区的分类
1.自然旅游景区:国家公园(森林公园、地质公园、湿地公园、水利公园、野生动物园)、山岳景区、河湖景区、海洋(海滨、海岛)景区
2. 人文旅游景区: 博物馆、文化遗址、人类聚落和城乡景观
3. 人造旅游景区:主题乐园、动物园、水族馆
4. 休闲度假区:海洋度假区、山地湖泊及滑雪度假区、温泉度假区、高尔夫球等运动度假区
;
;文物保护单位;以上这些管辖部门的分工都是按资源的属性进行分级管理、分类指导,但这只是从保护的角度出发,没有(或较少)考虑景区作为接待游客这一共性的功能出发。
《旅游景区质量等级划分与评定》是在保护和合理利用的前提下,对于旅游景区的服务质量和环境质量、景观质量以及游客满意度等多个方面进行等级评定的。
;二、旅游景区质量等级标准沿革;新老版本的主要区别;与“旅游景区质量等级”标准相关的行业标准;质量等级标准与服务指南标准之间的差异;规范性引用标准;三、旅游景区质量等级特点;四、景区标准的几大特点;五、A级景区现状;2012年全国A级景区分布情况;云 南;吉 林;从上表中可以看出,4A、3A级景区最多
东部地区高A级景区多,中部地区开始减少,西部地区最少。这与旅游资源的分布几乎刚刚相反,也说明A级景区评定更多地是关注细则一,服务与环境质量。;六、《旅游景区质量等级划分与评定》标准体系;细则一: 服务质量与环境质量评分细则; 细则二: 景观质量评分细则 ;细则三:游客意见评分细则;A级旅游景区的三个评分细则分数要求;三个细则之间的关系;七、A级景区标准化工作管理办法;八、“细则一:服务质量与环境质量”复核举例;旅游交通
“ 1.1可进入性”中很多方面是先天的,不是景区能控制
的,如距离机场超过100公里,扣10分;距高速公路的超过20
公里,扣4分;距离火车站超过20公里,扣3分;距离航运码
头超过20公里,扣3分。如果上述四个方面都不达标的话,总
共就会失掉20分。作为景区企业来讲,对此无能为力,但如
果当地政府重视的话,有些方面是通过努力是可以做到的,
如:开通公交直达等。;在可进入性中,旅游部门较容易控制的是“1.1.5外部交通标识”
;;停车场是最容易得分,也最容易扣分的地方;;景区内部交通一项30分,最重要的就是游步道(20分)和游览线路(10分),要求一是特色,二是生态
游览线路:进出口设置合理、游道或线路设置合理
游步道:特色游步道、生态或仿生态游步道
;2. 游 览 (235分);游客中心;;;游客中心较易扣分的地方;;;;标识系统;非常有创意的标识指示系统;有特色的游客投诉箱;直接将道路封死的栅栏;;;宣传资料(15分):视听资料,画册、小册子、研究报告、专著等
导游服务(37分):导游服务尽管看似分值不多,但是最容易引起关注,也是最容易扣分的。导游词科学、准确、有文采(5分);导游效果(清晰、生动、吸引人)(5分);导游服务有针对性,强调个性服务(5分);仅这3项就一下扣掉15分了
导游语种(9分) ,方言每种2分,外语每种3分
;特殊人群服务(10分):主要是盲道等无障碍设施
休息设施和景观设施(26分),游客公共设施最易扣分的地方是座椅等,有些景区在旺季游客众多,没有地方休息,游客席地而坐,在这种情况下,有些检查人员可能就会扣分。还有就是步道的护栏,特别是山岳型和滨水型景区的步道,此处非常容易扣分(而且这里扣了分,还有可能在安全方面再扣分);;旅游安全(80分):最易扣分的是安全设施设备(27分)
安全警示(8分)
安全宣传(6分)
医疗服务(8分):位置要容易发现,扣分的原因有:缺少常用药品和必备医疗器材,无医务人员值班
救护服务(4分)
;4. 卫 生(140分);厕所方面非常容易扣分,主要表现在:厕位数量不足(8分);残疾人厕位(5分);厕所设备:洁具、隔板、小件(卫生纸、皂液、干手器等)(各5分);厕所文化氛围、环境协调(3+8分);服务、三星级以上比例(5+5分);卫生(4分)
保障厕所卫生的最有效的措施是要安排有专人定时打扫
;;;;;极有特色的厕所设计;5. 邮 电(20分);;6. 旅游购物(50分);从业人员管理(10分):包括质量管理、价格管理(需明码标价)
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