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主动服务简易版1
增强主动服务意识 提高优质护理内涵;什么是主动服务意识？;何谓主动服务意识？;特点：;;服务意识也是以别人为中心的意识。
拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。;; 心理障碍： ;2．担心服务不好 ;;3．担心别人嘲讽 ;4．感觉心里委屈 ;如何克服这一心理障碍？;;;;5．厌恶服务对象 ;; ;技巧2：观察宾客的肢体语言;技巧3：了解宾客的消费习惯 ;技巧4：熟悉宾客的消费心理;技巧5：积累服务内容的经验 ;;;对优质护理服务的感想：;;;什么是优质护理？;优质护理服务的概念 ;;优质护理服务的实质 ;履行护士岗位职责;二是协助治疗方面：;;切入点：责任制护理;;仪表、态度;1、仪表;态度;2、主动性;2、主动性;3、细节;4、住院环境;5、预见性;6、健康宣教;（2）使用的语言;（3）宣教的技巧;7、业务能力;8、患者的满意度;“3、4、5、7”模式 提升护理服务品质;三主动 ;;;操作失败有道谦声;;准确理解“示范工程”的实质;
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