【经济法7】经营者的义务讲解材料.ppt

第三节 经营者的义务 一、依法定或依约定履行义务 （一）法定义务 （二）约定义务 二、听取意见和接受监督的义务 （一）商品和服务质量 （二）服务人员、雇员的服务态度 （三）购物环境及安全措施 三、保证人身和财产安全 P252 （一）一般正常情况下经营者的义务： 1、向消费者说明真实的情况 2、做出明确的警示 3、说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法  （二）在非正常情况下经营者的义务： 1、立即向有关行政部门报告 2、告知消费者 3、并采取防止危害发生的措施 四、不做虚假宣传的义务 P252 （一）提供真实情况 （二）不作引人误解的虚假宣传 （三）明确答复询问 （四）商店提供商品应当明码标价 五、标明真实名称和标记的义务（补充） （一）经营者应当标明自己真实的名称和标记 （二）租赁他人柜台或者场地的经营者，应当以自己真实的名称和标记从事经营活动 甲公司租赁乙商场柜台销售丙厂的名牌床 罩，为提高销售额，采取如下措施，违反 《消费者权益保护法》的有？ A、在摊位广告牌上标明“厂家直销” B、开展微利销售，对所有产品打8折 C、在商场的显著位置摆放该产品获得的各种奖牌 D、对顾客一周之内的退货要求，不问理由一律退换 六、出具相应的凭证和单据的义务 P253 七、提供符合要求的商品或服务的义务 P253 注意： 1、如果消费者非正常、不合理地使用，则不能要求经营者承担此项义务 2、消费者对于已知的瑕疵商品不能向经营者主张上述权利  1、《产品质量法》T40：下列情形之一的销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： ①不具备产品应当具备的性能而事先未做说明； ②不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准的； ③不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况 2、《消法》T48：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货 3、经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品 九、不得从事不公平、不合理交易的义务 P253 格式合同：由经营者单方拟订的，消费者并未参加协商的合同 商务部、发改委、公安部、税务总局、工商总局联合颁布《零售商促销行为管理办法》： T6不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益 十、不得侵犯消费者人身权的义务 P253 （一）不得对消费者进行侮辱、诽谤 （二）经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品 （三）不得以任何借口、用任何形式对消费者的人身自由加以侵犯