专题六情商控制与管理：控制与管理学的新趋势教程文件.ppt

情商管理：管理学的新趋势;案例：你去面试，问题回答的很好，但主考官还是说：我觉得你不够优秀，请另谋高就。 请试想你当时的反应或回答？;讨论：决定一个人人成功的关键因素是什么？ 你怎样理解“请注意你的行为，因为你的行为决定你的习惯，请注意你的习惯，因为你的习惯决定你的性格，请注意你的性格，因为你的性格决定你的命运。”这句名言？;情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。 ——柯云路：《情商启蒙》 情商是震撼人心的人类智能的评判标准，它主宰人生的80%，是真正与一个人的未来成就及人生幸福密切相关的最关键因素。 ——哈佛大学心理学专家 戈尔曼;智商（IQ）是指智力年龄除以实际年龄所得到的商数。计算智商的公式：智商=智力年龄÷实际年龄×100 ;情商与智商;情商大师丹尼尔·戈尔曼：情商包括四项能力：;移情能力：即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。? 社交技巧：即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处并与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。? ;情商的重要性;从我的经验和一些最近的研究结果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”。据研究，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。 ——李开复 领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的艺术。高团队情商的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。——窦胜功 东北大学工商管理学院教授;人生就是爬山图;良好人格必须具备的几个商数;一、自省情商：正确客观的认识自我 古希腊帕尔拿索斯山神庙上刻着这样一句话：“认识你自己”。 自省情商包括： 1、认识你自己 了解你的优缺点 挖掘自己的潜能 欣赏自?? 及时调节自我;2、建立客观而积极的自我心像 3、不要让他人左右你的路 4、培养阳光性格，保持快乐的好心情;如何培养阳光性格？;人字的结构;区分：不能做与不愿做 ;二、情绪管理;控制情绪还是管理情绪？;孔子：忿思难;情绪管理案例;管理情绪包括： 保持快乐的心情 驾驭生活中的负面情绪 ;三、心态管理;一心定而王天下;经典案例;苏东坡故事;四、信念管理;观念改变历史的轨迹;信念一小步 人生一大步;1939年，德国军队占领了波兰首都华沙。此时，卡亚和他的女友依娜正在筹办婚礼。然而，卡亚做梦都没想到，他和其他犹太人一样，光天化日之下被纳粹推上卡车运走，关进了集中营。卡亚陷入了极度的恐惧和悲伤之中，在不断遭到摧残和折磨中，他的情绪极不稳定，精神遭受着痛苦的煎熬。 同悲关押的一位犹太老人对他说：“孩子，你只要活下去，才能与你的未婚妻团聚。记住，要活下去。”卡亚冷静下来，他下决心，无论日子多么艰难，一定要保持积极的精神和情绪。所有关在集中营的犹太人，他们每天的食物只有一块面包和一碗汤。许多人在饥饿和严酷刑法的双重折磨下精神失常，有的甚至被折磨致死。;5年后，集中营的人数由原来的4000人减少到不足400人。纳粹将剩余的犹太人用脚链连成一长串，在冰天雪地的隆冬季节，将他们赶往另一个集中营。学多人忍受不了长期的苦役和饥饿，最好横尸于茫茫雪原之上。在这人间炼狱中，卡亚奇迹般的活下来了，他不断鼓舞自己，靠着坚韧的意志力，维持着衰弱的生命。 1945年，盟军攻克了集中营，解救了这些苦难的犹太人。卡亚活着离开了集中营，而那位给他忠告的老人，却没有熬到这一天。 若干年后，卡亚将他在集中营的经历写成一本书，他在前言中写道：“如果没有那位老者的忠告，如果放任恐惧、悲伤、绝望的情绪在我的心中弥漫，很难想象，我还能活着出来。” ;五、潜能管理;表现=潜能—干扰（performance=potential–interfere);干扰的产生;命运是怎样炼成的;六、人际关系的管理 成为人气高手的秘诀： 拥有同理心 学会宽容 带着感恩的心 与人为善 热情让你拥有好人缘 幽默，人际交往中的润滑剂 用真心赞美他人 设身处地的倾听 情绪活跃人际场 社会关系需要维护;案例;七、充实你的职场人脉;乙是一位很有能力的经理，在改善公司的产品分销的效率和效力方面，他时一个思路敏捷、雄心勃勃和方法很多的人。他的主管要求他在董事会上表达自己的观点。乙充满激情和热忱第表达了自己的建议，他在任何时候都毫不掩饰的宣扬自己的观点。但遗憾的是销售和市场主管以及财务主管否定了他的建议。因为他的建议听起来成本太高，而且与新的市场营销战略冲突。乙被他们的否