医患沟通基础与医患纠纷 课件.ppt

沟通的内容——刺激沟通者产生沟通的需要和欲望 信息的发出着——交流中的主要因素是发出信息给他人的个人或团体 信息——需传递和处理的对象 途径——信息传递的途径 信息接受者——信息传递的目标 反馈——接受者的反应 人际沟通的过程 人际沟通的禁忌 1、忌过激的语言 “一句话能把人说得笑起来，也可以把人说得跳起来”注意说话方式，尤其是对待病人及家属 2、不能过于自信（家属问手术进行情况时） 3、施恩不可图报 “如果你想要快乐，被爱，那么就不要去要求，不要希望得到任何回报，只是默默付出”——卡耐基 4、不可“失语”冷漠的不正常状态称医患的“失语”状态 护士工作忙碌与患者沟通时间少 医疗纠纷增多，大多数是由于工作人员的言语不注意 偶尔有工作人员带情绪上班 医护的影响力 环境 社会 智力 心理 生理 影响因素 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 医患沟通的意义 良好的医患沟通 缩短医患间的心理差距 良好的医患沟通 是医疗工作的基础 良好的医患沟通 防范医患纠纷 医患沟通的重要性 ? 物理环境 ? 语言环境 ? 心理环境 沟通环境不良 信息沟通不良 信息传递错误 忽视患者知情权 语言使用不当 地位的差别 文化差异 经验的差异 情绪的影响 1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.提供有助于沟通的环境 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧 有效沟通技巧 1. 选择适当的词语 2. 选择适当的语速 3. 选择合适的语调和声调 4. 适时使用幽默 5. 保证语言的清晰和简洁 6. 时间的选择和话题的相关性 语言沟通的技巧 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神足够的时间、适当距离 、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音” 倾听技巧 1.使用沉默技巧的意义 2.沉默所传递的信息 3.使用沉默的要求 4.打破沉默的方法 沉默技巧 沉默所传递的信息 （1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力应对 （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是担心、害怕的 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 医患沟通基础 中南大学湘雅医院呼吸科 孟婕 2016.03.18  医患中人文内涵 医患关系与医患需求 医患沟通伦理学基础 医患沟通心理学基础 医患沟通的法律基础 人际沟通基本原理 医患中人文内涵 什么是现代医学？ 研究人类维护身心健康、提高生存质量及延长生命时间的科学体系与实践活动。 医学人文 医学人文知识是医务人员知识结构中的核心元素，不善于和患者沟通就是人文知识缺陷的现象 医学职业精神 为病人谋最大的利益，把病人利益放在首位，是医学职业思想本质最集中的表现。 希波拉底 白求恩 李时珍 循证医学 医患关系与医患需求 医患关系的定义：广义和狭义 医患关系模式的类型 类型 医生地位 患者地位 适用范围 类似关系 主动-被动 有权为病人做什么 无权选择做什么 重急症等无意识状态 父母与婴儿 指导-合作 告诉病人做什么 被要求与医生合作 急性病有意识者 父母与青少年 共同参与 帮助病人做什么 主动与医生成为伙伴关系 慢性病略懂医者 成人之间 当今医患关系 医患关系失和 医疗卫生经费投入不足、卫生改革及医院管理滞后 医疗卫生相关法规不完善 医患观念滞后于经济社会发展 医患关系缺乏有效沟通 国民整体人文素质教育不足：冷漠、大处方及回扣 2008年以来医患纠纷数量有明显下降 患方的需求 医方的需求 医患沟通伦理学基础 伦理学是对人类道德生活进行系统思考和研究的学科 包括：善恶、义务、行为准则、人生目的和价值范畴和概念体系 道德是人们在社会生活实践中形成并由经济基础决定的，用善恶作为评价标准，依靠社会舆论、内心信念和传统习俗为指导的人格完善及调节人与人、人与自然行为规范