企业司机的礼貌知识讲稿.ppt

司机礼仪手册;目录;第一讲 做讲交通道德的好司机;一、司机的交通道德意识;一、司机的交通道德意识;一、司机的交通道德意识;一、司机的交通道德意识;二、司机的素质修养;二、司机的素质修养;三、不道德行为的心理状态;四、公务车司机的道德要求;四、公务车司机的道德要求;要点提示：;第二讲 司机形象自我检查;一、面容规范;一、面容规范;一、面容规范;二、服饰规范;二、服饰规范;三、表情规范;三、表情规范;四、举止规范;四、举止规范;四、举止规范;要点提示：;第三讲 塑造文明的司机;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;二、语言文明;二、语言文明;二、语言文明;二、语言文明;二、语言文明;二、语言文明;二、语言文明;三、常见位次安排;三、常见位次安排;三、常见位次安排;三、常见位次安排;三、常见位次安排;要点提示：;第四讲 交通行为;一、文明交通行为;一、文明交通行为;一、文明交通行为;一、文明交通行为;一、文明交通行为;一、文明交通行为;一、文明交通行为;一、文明交通行为;一、文明交通行为;二、不受欢迎的交通行为;三、文明车语的使用;三、文明车语的使用;要点提示：;第五讲 司机服务礼仪;一、出车前的准备;一、出车前的准备;一、出车前的准备;二、迎接乘客的技巧;三、迎客上车的服务工作;三、迎客上车的服务工作;三、迎客上车的服务工作;四、行车服务工作;四、行车服务工作;四、行车服务工作;四、行车服务工作;五、服务纠纷的处理;五、服务纠纷的处理;六、妥当处理乘客的遗留物品;要点提示：;第六章 司机人员必知涉外知识;一、涉外日常交往;一、涉外日常交往;一、涉外日常交往;一、涉外日常交往;二、涉外禁忌;二、涉外禁忌;二、涉外禁忌;要点提示：;本文结束