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医患沟通中的职业礼仪与语言技巧 课件
医患沟通中的 职业礼仪和语言技巧;要点;一、现状与问题;当下医患矛盾的几个不良趋势;二、问题的症结：力所能及的突破;当下医患矛盾症结;健全体制机制，养好环境;提升媒介素养，掌握主动;提升沟通素养，做好医患交流;三、医患沟通：职业礼仪和语言技巧;医患沟通的误区;医患沟通的误区;医患矛盾在沟通范畴的解决逻辑;患者到底不满意什么？;不满1：排队2小时，看病2分钟;不满2：专业傲慢惹人烦;不满3：态度不佳犯众怒;如何用医患沟通解决医患矛盾： 用职业礼仪与语言技巧塑造医护新形象;医务人员的职业礼仪与职业语言;医务人员的职业礼仪;礼仪的基本原则;医患沟通中的医务人员职业礼仪规范;专业人士要有专业形象;注意白大褂、护士服以外的部分：
脖子、领口、裤脚、鞋袜; ;用专业仪态体现自我尊重与尊重他人;医患沟通中的职业语言技巧;通过问题 打开话题;归纳：交谈中的提问;甲：你说像咱们这种志存高远的年轻人，周末是去做义工呢还是去报个培训班提高提高？
乙：曾经有一个年轻人问禅师：‘我清高孤独，志向远大，难以容忍这个俗世怎么办？’禅师拿出一个小袋子让他去装满院的落叶，不一会就装满了。禅师又给了他一个大袋子，年轻人恍然大悟：‘你是说我应该心胸开阔，海纳百川？’禅师摇头指着他手里的袋子:‘装，你接着装’。;甲：老婆，今天是妇女节，你别洗衣服了，节日快乐！
乙：（大为感动）今天你帮我洗?
甲：留着明天你再洗呗……;甲：最近是不是胖了点儿？
乙：没，我就是瘦得没以前那么明显了。;说什么 在哪说 怎么说
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