优秀经理的四大要诀复习课程知识讲稿.ppt

要求人沟通的步骤回顾和总结 WHY ：说明目的与背景 说明任务背景，目的以及重要性(激发动机---,捅马桶) WHAT：提出目标与要求 提出目标与要求,具体明确(目标管理-小组职责目标) 创新意识是关键(创新思维-连九点) 描述结果,结果导向,以终为始(逆向思维-T图) HOW：明确步骤与方法 引导：提问和鼓励员工发表自己的看法(高效沟通--漏斗技巧) 倾听：积极倾听员工感受，使用同理心进行善意回应(高效沟通--漏斗技巧) 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可(高效激励赞赏,具体真诚) 分享：针对能力不足的员工，适时分享和补充自己的经验(辅导培养) 强调：强调完成任务的重点和难点(问题分析与解决-抓关键原因) ACTION：确定行动计划 - 设定权限(授权)/确定时限(时间管理)/确认理解(个性沟通)/资源需求(跨部门沟通)/及时跟进(计划和灵活) SUPPORT：表达信任与支持 - 鼓励员工承担(责任心,激励人) * 委派沟通的步骤 WHY ：说明目的与背景 WHAT：提出目标与要求 HOW：明确步骤与方法 ACTION：确定行动计划(时限/资源) SUPPORT：表达信任与支持 基本规则一：涉及准确与安全的准则（银行风险） 基本规则二：一切服从于标准，ISO9001； 基本规则三：“当员工不懂得时候、 入职培训”； 什么时候要求步骤 不界定结果的原因分析 诱惑 一：错误观念：凡事只有一个正确的方法 诱惑三、 一担心员工出错、不信任员工、还怕承担责任 诱惑二、 有些结果无法界定 了解顾客期望的四个层面： 第一层：在最低一层，顾客期待准确。 第二层：第二层是便捷。 这两层要求比较容易满足，它们都能通过技术或具体步骤加以解决。但仅仅准确和便捷是不够的，要产生积极的满足感，还需要满足顾客以下两个层面的要求。 第三层：在这个层面，顾客期待一种伙伴关系。 他们希望你倾听和回应他们的意见，让他们觉得你和他们是一家人。 第四层：顾客的最高期待是“咨询”。 顾客对帮助他们学到新东西的公司或组织感情最深。 你怎样才能界定正确的结果呢？ 第一：什么对你的顾客有利？ 第二：什么对你的公司有利？ 第三：什么对你个人有利？ 规定步骤只能防止不满意，它们并不驱动顾客满意。 给一个时间底线，取得员工的承诺！ 到时间检查、改善。 明确对员工的价值 1.有时间 结果 2.有价值 3.要检查 第三要诀：发挥优势 善战者求之于势，而不责与人，故能择人而任势 ——孙子兵法 发现你的优势 人们如果根据自身 优势发展事业， 就能最大限度地提高生产力 篮球场上的智慧 人尽其才 (才干+知识+技能) 爱一行，干一行 一招鲜，吃遍天 让“兔子”去跑， 不要教“猪”唱歌 优势=才干*投入 优势：持续做出几乎完美表现的能力 才干：贯彻始终的思考、感受和行为方式 （你大脑的高速公路） 投入：投入到练习和开发技能学习知识上的时间 什么是优势？ 优势的定义 持续的, 几乎完美的 工作表现 优势是... 优势的构成 目标 + 技能 + 知识 + 才干/天赋 GALLUP 一、对管理的其实：例外管理 每一个员工都应该遵守一定的行为准则，一定的守则。 作为经理，你应该尽可能的掌握每个员工的独特要求。 优秀经理人的职责是发挥催化剂的作用， 将才干转变为业绩； 而并非将自己的职责定格在控制与指导上。 二、优秀经理人的职责转变 一、关注明星员工最公平； 二、关注明星员工是最有效的学习方法； 三、关注明星员工是达到卓越的唯一途径。 三、花最多的时间和你的明星员工在一起 四、 管理中避开弱点 一、发明一个支持系统； 二、找一个互补的合作人； 三、寻找替代职位。 第四要诀：因才适用 每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。 彼得原理 层级组织中的晋升看作是“攀登成功之梯”或“爬上权力之梯” 破除才干的迷信： 每个正常人都有独到才干 做好任何工作都需要才干 才干区分优秀与平庸 GALLUP 优势的核心是才干 才干 -- 是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。 GALLUP