医院科室营销策略讲义 课件.ppt

医院科室营销策略;; 2011年9月21日，一出生3天的新生儿在深圳市儿童医院就诊，医院称孩子疑为先天性巨结肠，建议进行造瘘活检手术，手术及后续费用超过十万。父亲签字拒绝手术，25日带儿子到广州市儿童医院就诊，称接诊医生开了八毛钱的药，“孩子就治好了，能吃能拉”。陈先生怀疑深圳市儿童医院过度医疗，要求医院撤销科主任，退还3900元住院费，赔偿10万元。 ;; 现在深圳儿童医院让人有误会，严格来说，是医生的工作没有做好，如果医生从头就跟病人交代得非常清楚，相信不会出现后来的情况。家长你很难要求他，他不可能了解得那么多，有些疾病，医生自己可能了解得也不是很全面，如果再不好好解释，家长有反应是正常的。 这种事情在我自己身上也发生过，新闻也报道了，10年前一个孩子因为肚子痛，在很多地方看过病，就是找不到原因，我给他开了止痛的药，都很便宜，病人好了。家长说，孩子住了很多次院，来我这里几毛钱就好了。后来有记者用“药贵不代表药好”来报道此事，因为药价是根据制药的成本来决定价钱的，而不是根据药效决定的，我觉得这种宣传的角度很好。 ; “录音门” ：医患暗战“步步惊心” 　因对医生不信任引发的“八毛门”事件刚刚平息，另一宗同样反映医患关系的“录音门”事件又在广州浮出水面。今年9月21日，患儿小涵因患手足口病，被送到广东省妇幼保健院治疗，随后经历治疗、回家、重新返院治疗一系列波折。此期间，患儿父亲因对医生的做法产生质疑，要求全程参与专家会诊讨论并进行录音。 （2011年11月1日《广州日报》） ; 2011年11月26日，一孕妇在南海红会医院病房紧急孕出婴儿，当时婴儿无呼吸、无哭声、全身发紫。 接产护士没有按规定向医生汇报情况，就判断为死婴。在没有任何抢救的情况下，被装进塑料袋，丢弃在厕所。更令人费解的是，将早产男婴说成是女婴。 后家属发现婴儿还在动，即送ICU救治，目前早产儿情况良好。 ; 2011年11月3日，广东潮州男科医院发生一起凶杀案。一名男子持刀砍向医院医务人员，造成医院副院长当场死亡和两名医务??员受伤。这名男子行凶后当场被潮州警方抓获。 据潮州市公安局通报，这名男子还交代当日早上于潮州市潮安县杀害了自己打工工场的老板娘。至于为何在行凶后持凶器到潮州市区再行凶，这名凶犯交代称系因为上月在该医院花费约3000元治疗，但效果不佳且无法退还治疗费用，遂怀恨在心。 ; 怀孕两个多月的孕妇郑某莹到汕头妇产医院保胎，却吃下了三颗护士错发给她的堕胎药———米索前列醇。 ;是什么造成了医院今天的困境？;医院应对策略;营销是什么？;营销大师的营销观;营销大师的营销观;营销涉及的核心概念;营销涉及的核心概念;营销理论的发展;营销理论的发展;;学科建设;医院学科建设的价值;学 科;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据;医院学科设置的依据; 学科群 ;学科建设的内容;每张病床净使用面积≥6平方米;显著的技术特色;神经学科建设;;;神经危重症;神经科10大核心技术 ;;医院妇女儿童中心;;学科群建设;学科群建设;中医院治未病中心;.; 学术影响; 学生教育; 学科带头人是指具有正高级职称、临床水平高、教学和科研组织管理能力强、能带动学科持续发展和梯队建设的专科负责人。 ;优秀的技术团队;良好的服务能力;规范精细的管理;认识沟通;沟通的三大功能;沟通的重要性; 沟通的重要性; 沟通的元素;;沟通的层次;沟通的原则;; 约哈里窗户分析;开放区;语言沟通的漏斗;医患沟通;;医患沟通不畅产生的原因;医患沟通不畅产生的原因;医患沟通技巧;医患沟通技巧;;;;;;;从侵权责任法看医患沟通的重要性;从侵权责任法看医患沟通的重要性;从侵权责任法看医患沟通的重要性;从侵权责任法看医患沟通的重要性;医院投诉管理办法（试行）之规定;萧斯塔克的产品与服务理论;;;;; 医疗服务进入体验服务时代;;;世界名企的体验营销理念;;品牌的基本概念;医疗服务品牌的价值;顾客价值中的三种收益;科室品牌传播的主要方式;文化是什么？;医院文化的内涵;;;;;;; 峨眉山市中医医院医院文化理念;;;;;;;;;陕西省汉中市人民医院文化理念;陕西省汉中市人民医院文化理念;陕西省汉中市人民医院文化理念;陕西省汉中市人民医院文化理念;金华眼科医院文化理念;金华眼科医院