依法保护消费者的合法权益复习课程知识讲稿.ppt

是什么 为什么 怎么办 1、为什么要维护消费者合法权益 有利 消费者： 经营者： 社会： 理论原因 现实原因 意义原因 有利于消费者合法权益的保护 有利于获得尽可能多的利润和收入，同时也能树立良好的企业信誉和形象。 有利于社会经济资源的优化配置，有利于规范市场运行秩序。 相对经营者而言，消费者处于弱势地位，消费者所能掌握到的相关信息不完全；作为个体，在解决与经营者的纠纷时，消费者在多个方面都势单力薄。 权利 含义 地位 侵权表现 对应市场交易原则 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 获得消费方面的知识权和监督权 2、消费者的合法权益是什么 有据 最主要 人身、财产安全受损 三无、欺骗误导等 公平、诚信 诚信 自愿 公平、诚信 公平 平等 强买强卖、搭售 计量质量价格不合理 不赔 搜身、扣留、打骂等 不让监督等 （2）有道 与经营者协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 可向人民法院诉讼 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 不成 不成 （3）有责 经营者： ①严把质量关，提供优质的产品 ②实行承诺制度，开展优质服务，搞好售 后服务 国家 立法机关： 行政司法机关： 舆论监督工具： 加大执法力度 揭露侵害消费者的行为，提 供舆论监督，加强宣传教育 完善立法 消费者： ①学法懂法用法，学会依法保护自己 的合法权利。 ②遵守社会公德，维护他人合法权 益，不滥用消费者手中的权利 有度 小结 有利 有据 有门 有道 有责 有度 依法保护消费者的合法权益 2011年：无 2010年：四川卷·34 浙江卷·32 单选 8分 2009年：全国卷Ⅱ ·27 重庆文综·24 上海单科·34 单选 材料 18分 .[2009重庆文综24]某女士购买了一条电视广告中推介的纯金项链，可没戴多久项链上的颜色全掉了，原来是一条镀金项链。该女士要求厂家退货，遭到拒绝。厂家（ ） A.违背了诚实信用和平等原则?　　 ? B.违背了公平交易和自愿原则 C.侵犯了该女士的知情权和自主选择权　 D.侵犯了该女士的知情权和公平交易权 .[2009全国卷Ⅱ27] ．个别地方出现了不法商家借“家电下乡”销售伪劣产品坑害农民的现象，这种不法行为侵害了消费者的： ①自主选择权　　②知情权 ③公平交易权　　④求偿权 A．①② 　　 B．①③ C．②③ D．②④ * *