依法维护消费者的合法权益教材课程.ppt

依法维护消费者的合法权益 仪征市大仪中学 丁爱兰 2009年4月2日 李华想买一双运动鞋。看到“为民”商店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。……不料，同学们说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华再仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”而是“阿帝大狮” 此时，李华可能怎么做？结果又可能是什么？ 增强维权意识 面对侵权行为： 既不能忍气吞声、息事宁人 也不能 “以牙还牙、以暴制暴” 必须诉诸法律，依法维权 李华在同学的陪同下来到“为民”商店，要求退货退款…… 请你即兴表演： 内容：退货退款 要求：三人一组（老板、李华与同学） 提高维权能力 向销售商索取购物凭证或服务收据（如：发票、超市电脑小票、信誉卡、保修卡、产品说明书等）时，应当面核对凭证上的各项内容，检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格，如果是进口产品，是否写明产地，原装还是组装等 发票是获得售后服务的重要凭据。发生消费纠纷时，发票是消费者依法维护自己合法权益的重要证据。索要发票是监督经营者依法纳税的重要手段。 与侵权者协商时注意说话的态度、语气、用语、表情等 李华准备打电话向市消费者协会投诉，…… 请你阅读：课本P74、P73“知识链接” 请你发言：你知道该电话号码吗？说什么？做什么？ 消费者投诉时应做到“八要”： 1、要先交涉 2、要动作快 3、要实事求是 4、要合理合法 5、材料证明要完备 6、要进行检测 7、要地址详细 8、要字迹清楚 消费者投诉诉举报电话—12315 价格投诉热线——12358 产品质量监督热线---12365 扬电关注热线：7855333 7119999消费者协会： 7365315 如果消协调解无结果，李华还可以怎么办？ 在消费者协会的工作人员调解下，老板最终答应并与李华达成协议：退货、退款 解决的途径 1、与经营者协商和解 2、请求消协调解 3、向媒体求助 4、向行政部门申诉 5、提请仲裁机关仲裁 6、向人民法院诉讼 1、维权法律： 《刑法》《消费者权益保护法》 《产品质量法》《民法》《合同法》《广告法》、《反不正当竞争法》等。 2、维权的组织机构： 1、行政机构：如工商行政管理部门 等 2、司法机构：如公、检、 法等 3、社会团体：如消费者协会等 4、大众传播媒介：如报刊、广播、电视台等 3、维权的途径： 1、与经营者协商和解 2、请求消协调解 3、向媒体求助 4、向行政部门申诉 5、提请仲裁机关仲裁 6、向人民法院诉讼