公共关系中的人际交往(二)讲解材料.ppt

与同事的相处的技巧;与同事的相处的技巧; 当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进。 当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。;与同事的相处的技巧;保持交往的弹性;原则：世上没有不可交的同事;相逢一笑万事了;不是对手就是朋友;职场人际关系五要素：;常人理想境界之沟通;与同事相处箴言;影响人际关系的核心因素 ——情商;人际交往中自身形象的塑造;人际交往中的语言技巧;赞扬的技巧;劝说的技巧;否决的技巧;道歉的技巧;人体语言的交际功能;传达讯息的五项要点; 非语言行为，是指说话时能为人所察觉的言辞以外的一切现象，使用不当时，可以削弱语言甚至掩盖其涵意。 ;非语言的表达;身体语言;身体语言;身体语言;据有关资料，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，而65%是以非语言的方式传达的。非语言更长于思想和情感的沟通。 副语言 ;分别重读“我”、“他”、“客户”、“钱”;人际交往间的距离;无声电影的判断练习：经理坐屋内的办公桌后面，根据来人的举动来判断经理与来人之间的关系。 （1）来人敲门，进门后站着与经理说话；低 （2）来人敲门，一边走一边就开始讲话；较高 （3）来人敲门，直接走到桌子前，对着经理讲话；高 （4）来人敲门不等到就答马上进来；更高 记住：领导到下属的办公室可以径直推门而入。但下属却必须等在领导的门外，得到允许后才能进入。如领导忙于其他事，下属会不声不响走开，等一会儿再来，而领导找下属，如下属在忙于其他事务，下属必定放下手中事，注意力完全放在领导身上。 ;人体语言的特性和表现功能;交往中需注意的人体语言;人际交往中的心理障碍及克服方法;交往过程中的心理障碍;首因效应原则;首因效应原则;晕轮效应原则;晕轮效应原则;定型效应原则;定型效应原则;如何克服交往中的心理障碍;请描绘一下自我形象——;我 们 的 目 标;认识自我，你就是一座金矿！;相信自己是一只雄鹰; 讲课到此结束 谢谢大家！