品管圈实施应用及图表制作 课件.ppt

如何绘制鱼骨图 1.列出问题 2.决定大要因 3.找出中要因 4.找出小要因 5.圈选要因 特 性 特 性 呈60~80° 特 性 特 性 特 性 原因 所有可能造成问题的因素 都可称之为“原因” 要因 根据经验或投票所圈选出来的原因 称为“要因”，这些要因并没有经过 现场数据收集的方式来加以验证。 真因 到现场针对现物进行数据收集， 所验证出来的真正原因，也就 是用数据圈选出来的原因。 原因、要因与真因的差别 如何确定要因 原则：以事实说话、以数据说话 对收集来的全部末端原因（小要因），应逐条到现场进行确认，获取数据，以判定这些末端原因对问题的影响程度。 常用方法： 1、现场测量、测试 2、现场实验 3、现场调查 绘制鱼骨图时常见的问题 （1）没有画上箭头记号。 （2）因果关系不明确或放入无关联的要因。 （3）要因未追求至真因。 （4）鱼骨图内用词笼统含糊。 （5）没有顺位排列观念，没有将 “其他”这一项目排在最后。 （6）主要原因未经确认就以主观的判断来圈选、确定。 （7）小要因数量不足或中要因未加以细分成小要因。 （8）将对策一并列入原因中。 （9）未圈出真因。 什么是关联图？ 围绕原因—结果，目的—手段等具体缠绕复杂关系的问题，将所有的要因全部列出，把现象与问题有关的各种因素串联起来的图形。通过连图找出与此问题有关系的一切要因，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。 关 联 图 关联图判别方法 问题 （3，0） 箭头只进不出是问题（+） 主因 （0，-3） 箭头只出不进是主要因素（-） 中间 因素 （2，-1） 箭头有进有出是中间因素 核心中间因素 （1，-2） 箭头出多于进是核心中间因素 头脑风暴法—奥斯本 创造性思维最常用的方法 运用所有员工的创造力 产生大量观点或可选方案，激发更多的观点和更好的建议 确认要讨 论的问题 准备 会场 组织 人员 宣布 主题 整理问题找出重点 会后 评价 头脑 风暴 流程 头脑风暴法——四大原则 一、禁止批评、评论 如果进行批评、评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 头脑风暴法——四大原则 二、自由思考、天马行空、异想天开 说出能想到的任何主义 头脑风暴法——四大原则 三、观点越多越好——重数量而非质量 头脑风暴法——四大原则 四、见解无专利！—— 鼓励综合数种 见解或在他人见解上进行发挥 集思广益，团队的叠加性！ 集思广益，团队的叠加性！ 雷达图——无形成果 雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，检查工作成效的一种工具。 将收集到的繁杂的数据，用最简单的图形或表格表达，让使用者容易理解；图表比 文字更能有效传送情报，表优于文字， 图又比表好。 品管圈的组成 圈长——圈员——辅导员 成立品管圈小组（5—10人） 设定圈名 圈徽 找出问题点——问题意识 金秀县人民医院护理部 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 2014年03月 金秀县人民医院护理部 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 金秀县人民医院护理部 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 金秀县人民医院护理部 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 金秀县人民医院护理部 黄 金 品管圈概述 QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。 QCC是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 由日本石川馨博士于1962年所创，1978年引入国内，称之质量管理小组 品管圈概述 品管圈活动的定义 品管圈作为全面品质管理在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维护与改善的活动，称为品管圈活动。 特点： 工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法 有参与感、满足感、成就感 品管圈分类 现场型——改进护理质量、降低医疗成本、提高服务质量 攻关型——解决有一定困难的质量关键问题 管理型——改善与解决管理中的问题 服务型——提高服务质量，优化流程，推动服务标准化