关于保险消费者权益保护的现状及政策措施(李世玲)讲解材料.pptx

关于保险消费者权益保护的现状及政策措施 中国保监会保险消费者权益保护局李世玲（2013.4.20） 一、保险消费者权益保护趋势向好 （一）消保工作引起各方面重视； （二）消保工作制度建设已在起步； （三）消保工作措施初见成效； （四）消保工作的大格局正在形成； “保险让生活更美好”已向全社会发出承诺并 宣传。保险消费者开始受益。 （一）保险消费者受到侵害的现象仍然存在 （二）侵害保险消费者权益的罚责执行不力 （三）保险消费者保护的监管工作基础薄弱 （四）保险机构的经营理念和行为尚不平衡 （五）消费者的保险知识和自我保护能力不足 1、保险消费者受到侵害的的现象仍然存在 侵害保险消费者知情权 侵害保险消费者公平交易权 主要问题 侵害保险消费者选择权 侵害保险消费者求偿权 侵害保险消费者隐私权 2、侵害保险消费者权益的罚责不力 （1）侵害保险消费者权益的相关法律责任 侵害保险消费者知情权的法律责任 免责条款未做明确提示或说明，依据《保险公司管理规定》第69条；欺骗、误导保险消费者或隐瞒保险合同有关的重要信息，依据《保险法》第162条、173条；未明确说明核赔依据、标准或拒赔时未发出拒赔通知并说明理由，依据《人身保险业务基本服务规定》第31条，予以处罚。 侵害保险消费者公平交易权的法律责任 使用不合理的保险条款、费率，违反《保险法》第20、39、41条；依据《财产保险公司条款和保险费率管理办法》30条、《人身保险公司条款和保险费率管理办法》48条；保险公司之间或通过行业协会达成价格同盟，按照《反垄断法》第13条；交易过程中的不遵守诚信原则，依据《保险法》第162条、166条、173条，予以处罚。 侵害保险消费者选择权的法律责任 保险公司、保险中介机构及其工作人员利用行政权力或者职业优势强迫、限制投保人订立保险合同，依据《保险法》第162条、166条、173条； 保险公司拒绝承保交强险的，依据《机动车交通事故责任强制保险条例》第38条予以处罚。 侵害保险消费者求偿权的法律责任 拖延赔付、无理拒赔可依据《保险法》162条予以处罚。 侵害保险消费者安全权的法律责任 保险公司不为履行保险合同提供保障措施、偿付能力不足的，依据《保险法》第139条作为监管重点，采取监管措施。 保险公司未依照规定提取或者结转各项责任准备金，或者未依照规定办理再保险，或者严重违反本法关于资金运用的规定的，依据《保险法》140条、第141条、165条，予以处罚。（2）侵害保险消费者权益罚责不全①不遵守不抗辩保护原则，虽违反《保险法》第16条，但无罚责。②保险公司擅自解除和变更合同的，虽违反《保险法》第22条第1款，但无罚责。③要求消费者提供超出合理范围的索赔材料，违虽反《保险法》第22条第1款，但无罚责。④限制被保险人或受益人依法取得赔款，虽违反《保险法》第23条第3款，但无罚责。 （3）对侵害保险消费者合法权益行为查处不力 （1）取证不易 （2）认定不清 （3）查而不处 （4）罚责太轻 导致违法违规成本过低，不足以震慑与纠正。 （三）保险消费者权益保护监管工作基础薄弱1、保护保险消费者的整体框架需要设计；2、保护保险消费者的组织体系需要建立；3、保险产品费率监管需要改善与加强；4、保险服务标准和评价指标需要制订； 5、保护保险消费者工作合力需要形成。 （四）保险机构的经营理念和行为不平衡 1、有的以“客户为中心”理念还需树牢 2、有的保险产品结构需要调整 3、有的保险合同条款需要修改 4、有的保险服务工作需要提高 5、有的公司竞争方式需要纠正 大的公司需要进行必要的适当的调整；中小的公司需要规范与创新才能获得发展。（五）保险消费者的保险知识和自我保护能力不足1、风险管理和保险知识匮乏 2、保险消费观念不够理性 3、维权意识和手段不足。 需要整合行业资源、集中行业智慧、突出行业特点、以多种形式、多种方法宣传保险服务和产品知识（“保险让生活更美好”的公益广告） 三、保护保险消费者权益的监管措施（一）继续完善规章制度体系（二）着力健全保险纠纷调处机制（三）开展好公众教育工作（四）促进提高服务质量和水平（五）探索建立消保长效工作机制（六）建立和培养一支保护消保 户工作的骨干队伍 一是组织起草《保险消费者权益保护规章》； 二是近期出台《保险消费投诉处理管理办法》； 三是修改完善《保险消费者教育工作指引》； 四是发布产、寿、中介机构服务标准。 （一）继续完善规章制度体系 （二）着力健全保险纠纷调处机制 一是落实《关于在全国部分地区建立开展保险纠纷与调解对接机制试点工作通知》。 二是制定出台《保险合同纠纷调处机构指导意见》加强调解机构自身建设。 三是逐步推动地（市）级地区建立纠纷调解机构，扩大纠纷调整机构覆盖面。 四是逐步建立行业与审判机关沟通协