培训资料--优质护理服务.ppt

少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 优质护理服务 儿外二 潘小红 什么是优质护理服务 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理 工作，切实加强基础护理，改善护理服务， 提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群 众提供安全、优质、满意的护理服务。 本 Your Text Your Text Your Text Your Text 为 服务宗旨 Your Text Your Text 人 Your Text Your Text 以 主题：“夯实基础护理，提供满意服务” . . . 目 标 政 府 满 意 社 会 满 意 患 者 满 意 . 以病人为中心，以病人健康需求为导向  优化服务流程 创新服务机制 强化质量管理 培育品牌文化 内强素质，外树形象 4 1 2 3 以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高 以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵 以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平 内强素质，外树形象 5 6 7 以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质 以人性化管理为宗旨，提高护士满意度 以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象 “3、4、5、7”模式提升护理服务品质 三主动 四亮点 五个一 七个声 “三主动” 主动帮助 主动接待 主动观察 “四亮点” 多为病人解决实际问题 多巡视、多观察、多关心、多照顾 主动做好健康教育、主动征求患者意见 多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问 提供病人便捷的服务 满足病人的基本需求 提高护士服务品质，提高护理质量 开展温馨服务活动，创建护理服务特色 让病人满意一点 让病人方便一点 为病人多讲一点 为病人多做一点 内涵 入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属 . 一张真诚的笑脸 一声亲切的问候 一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍 一个温馨的就医环境 “七个声” 从细微处入手 从点滴处做起 . 病人入院有迎声 治疗操作有称呼声 操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声 病人出院有送声 床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录” 患者：经常见到护士，需求及时得到解决 我们存在的问题？ 护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。 护理人员配备不足。 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。 沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 * Content Layouts * Content Layouts