培训资料--优质护理服务0.ppt

健康宣教 在病区醒目位置公开分级护理服务及收费标准，以及优质护理服务宣传栏，接受患者监督。 健康宣教 加强住院患者健康指导，印发宣传册和健康处方、每周利用PPT形式为患者进行健康讲座。满足患者了解疾病知识和自我康复护理的需求。 健康宣教 加强健康宣教，使患者知晓自己的责任护士，有问题及时解决，改善护患关系。 简化护理文书 简化护理文书，取消专科护理记录单，设计新的表格式护理文书，缩短护士书写时间，把护士还给患者。 规范护理文书书写。 首次护理记录单 术前准备单 骨外科护理记录单 护理满意度 护士长定期行政查房，各组护士每日对出院患者进行满意度调查，每月组织工休会，建立了“顾客之声”意见簿等，通过各种渠道了解患者对护理工作的意见，并及时采取改进措施。 “顾客之声”之患者心声 患者的满意度 患 患者反馈 意见和建议 投诉 服务性 治疗性 虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施 微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。 认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案 护理人员 对护士进行礼仪培训，每月有检查、分析、整改。 规范护士行为，加强医、护、患之间沟通。 仪表 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象 态度 语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题 护理人员 健全护理工作制度，建立护士岗位职责，明确各级护士落实岗位职责。 护士分层级管理，对护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应。 实行规范化培训，开展新入科护士岗前培训、专科分层级培训，以满足临床需要。 护理流程管理手册 骨外科护理工作制度、指引、流程岗位职责 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 优质护理服务 光明新区人民医院 骨外科 2013年 背景介绍 骨外科自2011年主动申报为创建优质护理服务病房试点病区，2011年3月1日起开展优质护理服务，2012年进行推广工作 ，2013年巩固优质护理服务成果 。 那么什么是优质护理服务？指导思想是什么？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？我们的工作目标是什么呢？ 优质护理服务的概念 优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。 一切服务的最终目的是实现三满意即患者满意，政府满意，社会满意。 指导思想 以病人为中心，为人民健康服务 深化优质护理服务内涵 着力发展专科护理 优质护理服务的实质 改革护理模式：功能制护理-整体护理-责任制护理 提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性 回归护士职责 护士该做些什么 优质护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。 责任护士的职责 不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配