培训资料--优质护理示范病区.ppt

（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 我们打开示范区患者留言薄上，满满的都是对护士赞赏、表扬的话语，她们从一个微笑，一声问候，一份爱心把人性化的服务真真切切奉献给每一位患者。 端午时节， 护理部为患者送上美味粽子 （四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力 根据《广东省临床护理文书规范》要求，对护理文书书写进行改革 制定方便、快捷、操作性强的护理文书书写规范 用表格式护理记录足以取代原有的护理记录；使表格化形成标准化 为护士节约出更多的时间用于服务患者，提高护理质量及服务满意度； （四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力 手术护理 记录单 护理记录通用表格 手术安全核对单 术前 准备单 护理交班报告 输血安全护理单 现更新了如下记录单： （四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力 表格式护理记录单内容项目全面，标准化，从而杜绝了漏写和主观描述的可能性，避免了护理记录上的随意性，为减少护理差错，保证护理安全和质量打下了基础。 改革后的护理文书书写在很大程度上也减轻护士书写负担，平均毎天节约2个小时，使护士有更多时间和精力为患者提供直接护理服务，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。 以往的护理记录 以回顾性综述方式记录，内容较繁琐且重复，缺乏个性化病情记录。 设计则改为直接在患者床旁观察病情，与患者面对面交流时完成连续性的实时护理记录，动态反映患者病情，并及时评价护理效果。 新的表格式护理记录 （四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力 （五）重视健康教育，延伸护理服务 针对这一情况，我们护理部于去年成立了“希望之星健康教育俱乐部”，定期请不孕不育专家授课，其目的是使患者了解不孕不育的基础知识，现场解答患者难题，减轻焦虑，释放压力，提高治疗效果。同时，建立良好的医患关系，化解医患矛盾，提高妊娠治愈率。 我们医院是治疗不孕不育专科医院，前来就诊住院都是不孕不育患者。所以在临床接诊过程中，医生经常碰到很多来院看病的不孕不育患者，他们缺少最基本的不孕不育知识盲目诊疗，有的还和医护发生矛盾。 （五）重视健康教育，延伸护理服务 至今 我们已举办了十六期不孕不育科普知识讲座，听课患者达600 余人，听课患者多数为示范病区住院患者。 特别是有一女性住院患者，在听了专家讲授《不孕不育应夫妻同查同治》一课后，次日，将丈夫带到男科检查，发现男方有精索静脉曲张，通过沟通，帮助患者以正确的心态对待疾病，增强了对疾病治疗的信心，使其达到最佳治疗效果。 （五）重视健康教育，延伸护理服务 （五）重视健康教育，延伸护理服务 为广泛普及健康教育知识，减少并发症发生，拉近护患之间距离，在示范区制作了“单病种健康教育路径指导手册、门诊病人健康教育宣传册、妇科疾病健康处方等等，使患者获得从入院到出院全过程的健康教育指导。 健康教育路径指导手册 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 长安医院护理部 秦小明 优质护理示范病区工作总结 为贯彻集团公司开展“优质护理示范区”精神，达到‘三好一满意’ （服务好，质量好，医德好，患者满意）目的，结合我院实际情况，经认真研究，于2010年10月在住院部开展“优质护理服务示范区”，通过近一年的实施，以点带面，全院护理服务质量不断提高，基础护理落实到位，病人得到了实惠，满足患者日益增长的健康服务需要。现将我院优质护理示范病区工作总结如下： 加强组织领导 ， 宣传发动 加强组织领导 宣传发动 为了确保优质护理服务活动顺利开展，首先得到院领导关心与重视， 成立“优质护理示范工程”领导小组。 组 长 院 长 院 办 主 任 护理部干事 各科护士长 客服部经理 付 组 长 护理部主任 服务监督 专 员 组 员 加强组织领导 宣传发动 加大宣传力度，召开全院护士大会，传达公司文件精神，各科组织学习、讨论、深刻领会对此活动的认可态度。 二. 示范区措施落实 二. 示范区措施落实 （一） 示范区环境改造 （二） （三） （四） （五） （六） 调整护理工作模式，保障基础护理落实到位 倡导主动性服务，体现护理人文关怀 重视健康教育，延伸护理服务 结束语 简化护理文书书写，减轻护士书写压力 三. 取得主要成绩 （一） 示范区病房环境改造 为了改善示范区病人住院条件，院领导非常重视，把原手术治疗室及留观室搬迁到其它楼层，改造了4间共8个床位病房，内设独立洗手间、冰箱、微波炉、电视、空调等人性化设置。把原有普通病房也装修了2间温馨病房，使病人在住院期间感到温馨、方便，隐私也得到了相对保护。 （一） 示范区病房环境改造 在住院部有限的空间里腾出约20㎡地方，布置了住院患者“休闲茶吧厅”，通过我们精心