培训资料--医院优质服务.ppt

济南市第七人民医院 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 选择示范病区 调整人力配置 开展优质护理服务病区： 第一批：心内科、肝胆外科 第二批：ICU、消化科、骨科（1-9F） 第三批：心胸外科、呼吸内科、神经内、外科（3）、胃肠外科、 微创外科、甲乳外科、产科、血透室、儿科（NICU） 第四批：干部科（2）、肛肠科、骨科（1-10F）、肾内科、 内分泌科、眼科、EICU 床位与护士比：1：0.4 床位与护工比：1：0.06-0.08 更新护理模式 落实基础护理 更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。 实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小组责任制（责任组长、责任护士、护理员 ），对病人实施整体护理, 责任护士24小时负责。 更新护理模式 落实基础护理 公示服务内容、接受公众监督：公示服务理念、分级护理要求、基础护理服务项目、基础护理实施流程。 更新护理模式 落实基础护理 合理分配护理内容所需时间：增加直接护理用时，减少非护 理工作内容，满足患者需求。内容分四类：基础护理、专科 护理与健康教育、护理记录、给药。 更新护理模式 落实基础护理 落实晨晚间护理：责任护士统筹安排，带头做基础护理,并指导、督促辅助护士、护理员落实。 基础护理量化登记：以小组为单位登记。护士长、护理部检查落实情况。 调查病人满意度:充实“病人满意度调查表”中基础护理内容。病区每月一次,出院时一次。 拓展护理技术范畴 提升专科护理品质 编制作业指导用书：优质护理服务手册、临床护理管理指南、疾病个案护理程序应用范例、护理工作流程等。 危重病人集中管理：设立重病室，由业务能力相对较强的护理小组对危重患者实施特别护理，保障危重病人护理质量与安全。 拓展临床护理项目 提升专科护理品质 开设专科护理门诊：PICC门诊、造口门诊，糖尿病教育门诊，方便病人就医。 建立专科护理委员会：糖尿病教育委员会、造口/伤口护理小组、疼痛护理小组、康复护理小组、危急重症护理小组等,发挥专科护士作用，带动护理骨干，做精专科护理。 拓展临床护理项目 提升专科护理品质 实施护理三级查房：实施主管护师—护师—护士查房制，每周一次。 慢性病患者康复训练：发挥医院特长，对神经内、外科、骨科、康复科、术后病人进行早期康复训练，避免因长期卧床而出现并发症与维护肢体功能，促进康复。 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 服务理念 服务于病人 打信号铃之前 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 温馨提示 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 取号办理入出院手续 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 心力衰竭患者须知 □ 饮食? 饮食宜低盐、低脂、低胆固醇、低热量、高蛋白类食物，易消化、富营养，每餐不宜过饱，少量多餐。戒烟限酒，少吃或不吃刺激性食物。 □ 保持大便通畅，防止便秘 多食蔬菜、水果，适当增加粗纤维食物，以刺激肠蠕动，必要时可用适量缓泻剂，以免用力排便引起心脏骤停。 □ 活动与休息 运动要循序渐进，以无不适为度，持之以恒。心衰急性期应卧床休息，限制体力活动；心衰恢复期一般可在室内活动，逐步过度到室外。 □ 遵医嘱用药 不可自行减药、停药或加药。 □ 预防病情加重? 积极治疗原发病，避免各种诱发因素，如感染、过度劳累、情绪激动、输液过多过快等。 健康教育处方 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 健康教育园地 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 建立护患交流板、沟通卡 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 电话回访出院患者 成效与体会 构建 服务链 行业研究 领导重视 医生支持 后勤保障 护士主力 成效与体会 护士服务与沟通意识增强，做到服务于红灯亮之前。据统计红灯次数由400—600次下降到100次/天。 基础护理工作得到回归,满足了病人的生活需求。 护理管理水平与护理质量、安全得到持续改进。 病人满意度达到99%以上。 陪客率下降了50-60%。 济南市第七人民医院 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术