品管圈十大步骤的运用复习课程知识讲稿.ppt

品管圈十大步骤的应用;为什么要开展品管圈;;一、主题选定;衡量指标;选定理由;主题选定评分表;实 例 主题：降低病房红灯使用次数 名词定义： 红灯使用：病房红灯发生亮灯。 衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯次数。 选题理由：1、对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提倡优质服务、促使医院护理水平不断提高，有利于医院的不断发展，提升医院整体品牌形象。 2、对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。 3、对护理部而言：提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元化、人性化的发展，并且增强团队凝聚力。 4、对个人而言：提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快的工作环境，增强相互协作能力。 ;二、活动计划的拟定;三、现状把握;1、流程图绘制流程图的注意事项;使用流程图有以下好处：;2、査检表;?;査检表的制作步骤;×病区红灯使用査检表;査检表汇总;柏拉图的“80/20”原理就是说明：找出产生造成最大错误（80%）的主要因素（20%),这就是柏拉图精神。 美国品管专家朱兰（Juran）把质量上的问题点区分为“少数重要项目，多数轻微项目”称之为柏拉图原则（20/80法则）。 ;4、雷达图实施前圈员自我评定（圈能力）;把握现状的注意事项;四、目标设定;;绘制柱形图;注意;解析是品管圈活动重要的一环，通过圈员对问题的产生原因进行分析，找出真因。 圈员要开阔思路，集思广益。;;(1)列出问题;解析的注意事项;六、对策拟定;如何选择并确定实施对策;;如何选择并确定实施对策;八、效果确认;标准化是在品管圈中制定实施的有效对策的基础上，制定标准书，但在工作中发现存在不适宜标准化而进行标准化的现象。 对于“品管圈活动中制定的标准是否与全院性或科室层面的规章制度进行整合”这一问题，部分未进行整合，这会在实际工作中带来问题和冲突。 建议：进行整合，并取得主管部门同意。;十、讨检与改进;;;　　应确实检讨各步骤或QC手法运用上的优缺点，不要只是写空泛的心得感想，确实而诚恳的检讨，可作为下次活动的参考。;结束语;THANK YOU