商务谈判中的礼仪知识讲稿.ppt

握手的要求 握手时的四个基本要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力 握手的顺序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 提醒您： 握手时最重要的是 要知道应当由谁先伸 出手来。 行握手礼的禁忌 握手时的五大禁忌： 其一，三心二意 其二，戴着墨镜 其三，戴着手套 其四，只用左手 其五，与异性握手时使用双手 位次排列礼仪 基本内容 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判时的位次排列 行进中的位次排列 常规 提醒您： 并行时，讲究内侧高于外侧， 中央高于两侧。单行行进时，讲 究前方高于后方。 上下楼梯 提醒您： 一般而言，上楼下楼宜单 行行进，以前方为上。但男 女同行时，上下楼宜令女士 居后。 行进中的位次排列 出入电梯 提醒您： 出入无人值守的升降式电梯，一 般宜请客人后进，先出。 出入房门 提醒您： 出入房门时，若无特殊原因，位高 者先出入房门，若有特殊情况，如 室内无灯而暗，陪同着宜先进入。 乘坐轿车的位次排列 公务用车时，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座 请思考：上述的座位安排有何原因？ 会客时的位次排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐时，以右为上 难以排列时，可自由择座 谈判的位次排列 双边谈判 横式 竖式 面对正门的一方为上，应属客方；背对正门的一方为下，应属主方。 应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。 谈判的位次排列 多边谈判 自由式 主席式 参加谈判的各方可自由择座。 面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。 第五章 商务谈判礼仪 学习目的 掌握商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性 第一节 商务场合的着装礼仪 基本要领 符合身份 区分场合 遵守成规 符合身份 由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。 商务人员职场着装六忌 一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身 区分场合 在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三： 公务场合 社交场合 休闲场合 公务场合 是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等 着装的基本要求：注重保守； 可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫； 注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。 休闲场合 是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。 遵守成规 制 服 是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门， 某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料 统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作 服装。 体现企业的形象和规范化程度； 禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配。 西服 是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装穿着讲究“三个三”。 西服穿着要点 男士在正式场合 穿着西服套装时 全身颜色必须限 制在三种之内。 袖口上商标没 拆 在非常正式的 场合穿夹克打领 带 袜子出了问题 鞋子、腰带、公 文包的色彩必须 统一起来。最理 想的选择是三者 皆为黑色。 三色原则 三一定律 三大禁忌 + + 裙服 套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚或着短袜 开扣穿 过高鞋跟或无鞋跟 饰品佩戴不合时宜 第二节 会面礼仪 基本要点 称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪 称呼礼仪 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼 介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 30度行礼 15度行礼 45度行礼 行礼的方式 介绍的礼仪 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着