基于虚拟现实的客服系统的设计-开题PPT复习课程知识讲稿.pptx

[开题报告]基于虚拟现实的客服培训系统的设计工业设计|王小洁|2012141413020背景介绍进入新世纪以来，越来越多的行业注意到信息化的重要性。国家电网公司也意识到推进信息化，对于提高业务水平、提升资源配置效率和加强应急处理能力意义重大。本次课题就是基于虚拟现实技术，针对国家电网公司信息服务中心 进行客服培训系统 的设计。通过构造一个虚拟客服培训工作区域和客服培训界面对客服培训过程进行模拟仿真，使用户身临其境地感受到工作室的每一个细节，向用户直观地仿真出客服培训工作区域的物理环境、功能分区、每台设备的位置和功能等。同时也可以对新员工进行客服操作的培训，以直观的形式，结合多媒体手段，辅助客服培训人员高效快速地掌握客户服务的理论和实际实践方法。背景介绍目前，国家电网公司依然采取现场培训 的方法组织员工进行集中学习。这种方法的出发点是好的，是为了让员工能拿出时间来脱产投入到学习中去。然而，一是这种培训方法过于注重形式，二是所安排的很多课程并不是每个员工都需要的，这样就很难达到好的培训效果。国家电网公司对新系统的期望 总的来说集中在以下几点：提高培训效率、加快培训进度、节省培训成本、减少人力投入等。系统面对用户群：信息通信公司信息呼叫中心的客服人员，以及还未入职的见习员工。选题意义选题意义这样这样这样这样这样这样传统的培训是？其实客服培训可以是…还有这样还有这样选题意义 传统客服培训模式： 课堂教学、书面资料学习、现场实地演示等培训过程耗时长；在真实感和沉浸感上的体验较差；针对性 较弱，不能及时高效的照顾到所有员工；双向交流少，趣味性低，员工技能提高缓慢，容易感到乏味枯燥；选题意义 虚拟仿真客服培训系统： 在基于桌面虚拟现实技术的虚拟仿真客服工作室中培训互动性 强，增加了趣味性，提高学习效率；针对性 强，每位员工可以根据自己的学习进度自主安排；减少了培训师和集体培训场地，大大节省 了教学、培训成本；加快 了培训进度，使效率高的学员能尽快完成培训、尽快上岗；选题意义死磕书…玩游戏…用户体验简单点来说，就有点像“死磕书”和“玩游戏”的区别现状分析现状分析国外现状——美国虚拟现实技术是从美国发源的，其在该领域的科研实力也当之无愧的保持着世界第一。目前，美国已将虚拟现实技术引入到了航天、教育、医学、建筑 等各个领域。例如，头戴式设备和数据手套、针对宇宙空间站开发的仿真操控平台、飞行器模拟飞行、模拟战争、虚拟教育系统等。洛玛连达大学医学中心在心理治疗领域和研究神经疾病的过程中也引入了虚拟现实技术。现状分析外接式头戴设备一体式头戴设备虚拟仿真的交互设备现状分析国外现状——日本日本人以使用虚拟空间来代替使用真实空间。其三维游戏产业一直在世界上处于领先地位。目前，他们又开发出了一个洞穴状自动虚拟系统，用户可以把自己“关进”虚拟系统中，用感知设备进行漫游、模型随动和飞行仿真。现状分析三维游戏（开发软件：英国Unity3D）现状分析国外现状——英国英国的Dimension International公司最早提出了桌面虚拟现实 的概念并给出了一整套桌面虚拟现实应用解决方案。他们的界面设计得十分友好，交互性很强。诺丁汉大学还把桌面虚拟现实技术用于残疾儿童的教育等领域。现状分析国内现状在我国，虚拟现实技术发展较为落后，与西方发达国家差距较大。学术界已经认识到了这一点，在国家相关部门的支持下，虚拟现实技术已经逐步取得了较为显著的进步。目前，通过使用北京航空航天大学开发的军事领域的虚拟现实成果，我国成功的实现了虚拟现实辅助武器研发，虚拟仿真作战模拟预演 等。浙江大学研发团队通过虚拟仿真系统设计并制造产品，甚至把虚拟仿真与现实世界结合起来研发了增强现实系统。香港大学开发了虚拟码头吊装培训系统。神州视景公司研发了旅游仿真培训系统。现状分析3d虚拟大体解剖教学军事仿真模拟作战研究内容研究内容虚拟现实技术-理论研究交互技术三维建模技术三维引擎技术贴图制作技术模型优化技术●●●●●●研究内容三维建模技术交互技术模型优化技术贴图制作技术三维引擎技术借助VRP软件进行客服培训系统的制作，并介绍该三维引擎平台的使用方法、技巧及客服培训系统中应用到的特效实现过程。包含三维引擎中交互操作的设置，交互界面的设计，交互按钮的设计制作、人机合理度分析等内容。从贴图的取材、尺寸、制作技巧及组合方式等方面渗透纹理映射技术、细节层次技术、光照动态阴影生成技术等的研究。为了兼顾客服培训系统的运行流畅度和模拟仿真程度这两方面的要求，模型的优化将从模型结构、数量、建模方式、整合方式等方面进行探讨。主要是基于3Ds MAX软件进行客服培训工作室的三维模型创建的探讨研究。具体的将从建模方式的选择、建模内容、优化途径等方面入手。实际操作实际操作我要做的事情-实践操作数据素材采集；客服工作室的各类物件的模