基层主管的沟通艺术教程文件.ppt

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口乃心之门户 * * 关注点:得体、精确 * * 三个环节不可或缺 * 伸手不打笑面人 * 贝拉克·侯赛因·奥巴马 永不交战 中国之行--奥巴马表示,中美关系远远超越任何单一问题。进入新的世纪,“我们所从事的工作,我们所建立的繁荣,我们所保护的环境,我们所追求的安全,所有这些都是共享的”。   “因为这些都是互相连接的,所以我不相信一个国家的成功必须以另外一个国家的利益为代价。这也就是为什么美国欢迎中国作为国际社会强的、繁荣的、成功的成员”。 * * * * * * 请学员来做试验 * * ?急事,慢慢地说;另辟蹊径法。很多人在与人说理时,往往是不经意触动了他们的“自尊”,从而火上又浇油,倘若我们能另辟蹊径,改变说话的方式,其说话效果完全不一样。   齐景公好打猎,喜欢养老鹰来捉兔子。一次,烛邹不慎让一只老鹰飞走了,景公下令把烛邹推出斩首。晏子知道了,去拜见景公,说:“烛邹有三大罪状,哪能这么轻易杀了他?请让我一条一条地数落出来,再杀他,可以吗?”齐景公说:“可以。”晏子指着烛邹的鼻子说:“烛邹!你为大王养鸟,却让鸟逃走了,这是第一条罪状;使得大王为了鸟的缘故又要杀人,这是第二条罪状;把你杀了,天下诸侯都会怪大王重鸟轻士,这是第三条罪状。”齐景公听后,对晏子说:“别说了,我知道你的意思。” 没发生的事,不要胡说;装傻充愣法。装傻充愣是答非所问的一种,即回答别人的问题时,利用语言的歧义性和模糊性,故意错解对方的说话,说东答西。这种说话方式在回答对方的问题时,一般都会产生特别的幽默感,出奇制胜。   美国前总统威尔逊,在他当新泽西州州长时,曾接到华盛顿的电话,说他的一位朋友,新泽西的议员去世了。威尔逊深为震动,立即取消了当天的一切约会。几分钟后,他接到新泽西州的一位政治家的电话。“州长”,那人结结巴巴地说,“我希望代替那位议员的位置。”“好吧”,威尔逊慢吞吞地说,“如果殡仪馆同意,我本人是完全同意的。” 那位打电话的政治家所要代替的“位置”,自然是政治地位,对于这一点,威尔逊当然不可能不知道,他故作蠢言把打电话政治家所要代替的“位置”利用语言的歧义说成是“死人躺下的地方”,弄得对方啼笑皆非,有力地嘲弄了钻权者。 ? 别人的事,小心地说;为了维持班上秩序,老师规定凡是上课讲话的都要到教室后面罚站,并且把说话的内容大声说十次。有一天,上课的时候,小岚和邻座的同学窃窃私语,被老师逮个正着。 老师怒道:‘小岚,到后面罚站,把你刚刚说的话再大声说十次。’小岚低着头走到教室后头,开始喃喃的低声说着。老师怒斥:‘大声一点!让全班都听得到!’小岚提高了嗓子:‘老师的拉炼没拉……老师的拉炼没拉……’ * * 用口听是听不进去的 用心听才会听进去的 * * * 那是一个圣诞节,一个美国男人为了和家人团聚,兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸,这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨,飞机脱离航线,上下左右颠簸,随时随地有坠毁的可能,空姐也有脸色煞白,惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时,飞机上所有人都在祈祷,也就是这万分危急的时刻,飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆,于是大家都松了口气。 ????这个美国男人回到家后异常兴奋,不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情,并且满屋子转着、叫着、喊着……然而,他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦,对他经历的惊险没有丝毫兴趣,男人叫喊了一阵,却发现没有人听他倾诉,他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差,在他妻子去准备蛋糕的时候,这个美国男人却爬到阁楼上,用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 * 倾听是这个世上最美的动作。 * 教育家卡耐基说:“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话,是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的,并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下,友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果经理人能够成为下属的倾听者,他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力,就应该立即去培养。缺乏倾听往往导致错失良机,产生误解、冲突和拙劣的决策,或者因问题没有及时发现而导致危机。经理人很少致力于学习发展倾听技巧,不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。 * * 反馈要具体、明确 有建设性 * * * * * 汇报工作:仔细聆听、有自己思路、过程汇报、 * 部队接受命令的方式 * * 要点:记录、报告、解决议案 * 确定了解 专注于特定行为 对事不对人 掌握反馈时机 与上司的沟通 子游曰:“事君数,斯辱矣;朋友数,斯疏矣。”? 子游说:“在领导面前频繁反复地提意见,就会自取其辱;在朋友面前频繁反复地提意见,就会遭

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