官场的语言艺术讲解材料.ppt

第三章 政府公关语言艺术;;第三章 政府公关语言艺术;第一节????公务员语言与政府形象;一、公务员语言的一般要求;＊4．公务员的言语要讲大众化，追求朴素自然，为公众所喜闻乐见;二．政府公关中言语的个性化 1．替政府立言并非排斥个性化 2．个性化的原则是“万变不离其宗”;三．政府公关的言语误区——官腔;;第二节??? 公务员的言语艺术;一．即席讲话的技巧;二．公务员与媒介沟通的言语艺术;;（4）邀请对象 （5）发布会准备：现场的布置，发言人用的新闻发布稿、资料袋的准备，会后新闻报道情况的跟踪与公众反馈信息的收集等，都要写进计划。 （6）主持人与发言人：谁主持新闻发布会？谁担任新闻发言人？主持人一般是负责宣传工作的官员，也可以是组织机构的“二把手”；发言人一般是“一把手”，必要时可安排若干专业技术人员或分管领导，做发言人的现场助手。 （7）时间、地点、经费：在时间安排上，突发性新闻发布会的选择余地不大。但其他的新闻发布会最好避开重大的节日。地点可以根据实际需要在内部会议室、本地宾馆和外地举行。费用要有基本的预算方案。 ;;3．新闻发布会的礼仪 （1）称呼：对新闻记者的称谓，基本要求是规范。见面打招呼时不论男女，均称“×记者”；在新闻发布会上，面对全体记者时的主要称呼语是“各位记者”或“尊敬的记者朋友”，为了烘托气氛，可附加“女士们，先生们，朋友们”等称呼语。 （2）礼节：与新闻简洁、注重时效性的特征相适应，新闻发布会的礼节，最大的特点是简单。要注意新闻记者的职业习惯和新闻发布会的主旨，在新闻发布会期间和发布会前后的必要场合，对新闻记者的接待要以简单为宜，不必可以铺陈和曲意逢迎。 （3）仪表：初特殊性质的发布会，主持人和发言人的仪表要求是正规：正规的发式、正规的服饰。 ;（4）态度：从某种意义上说，公共关系工作的性质是组织行为与公众态度的交流。公关人员的待人处世态度是组织行为的一个重要组成部分。就一般而言，诚恳的态度是成功交流的法宝。在新闻发布会上，或者有新政策需要发布，或者有问题需要公众谅解，抑或面对记者连珠炮般的发问，最基本最有效的策略仍然是诚恳的态度。从正反两方面的经验看，与“无冕之王”打交道，虚与委蛇或故意兜圈子都只能适得其反。;;（6）议程：新闻发布会讲究时效性，因此新闻发布会的议程要求议题紧凑、节奏明快。即使新闻记者的态度明显与发言人的意见相左，发言人都只能力争用肯定的语调公布事实确凿的信息，即“用事实说话”。而主持人则应该审时度势，尽力把记者的提问和发言人的回答即使引入符合主题的正确轨道。如出现发言人不能回答又无法回避的问题，应该得体而果断地申明本次新闻发布会不探讨某个特殊的问题，请记者谅解。发言人和主持人都不许做到不擅用“无可奉告”的外交辞令，更不狡辩、不抢白记者、不随意打断记者问话。 （7）理念：要发挥各种每体和记者的长处，整合他们的优势。对媒体一视同仁应当成为新闻发布会礼仪规范的基本理念。;（三）答记者问的言语艺术;例：废话式幽默;例：委婉;例3：否定式幽默;机敏谈谐，高雅风趣 ;三．汇报工作的言语艺术;四．给上司提意见的技巧;五．接待上访的言语艺术;6.言之有据，审慎作答 7.克服不良心态: “上访者中多‘刁民’” “我是官来你是民” “为上访者‘作主’” ;六．次职随员的言语艺术