平衡积分卡(BSC)在年度经营目标分解中的运用复习课程知识讲稿.ppt

创新管理战略地图模板 法规与社会战略地图模板 化无形资产为有形成果 满足 顾客 需求 企业内部流程构面 辨别 市场 创造产 品和服务 生产产 品和 服务 递交产 品和 服务 认识 顾客 需求 服务 顾客 创新流程 营运流程 售后服务流程 计分卡的设计 ——将战略图转化为平衡计分卡 财务 客户 内部 学习 与成长 1、主营产品销量增长超出行业平均水平 2、愉悦的消费体验 创新 7、核心员工留驻 11、开发新产品新服务 将战略图转化为平衡计分卡 15、激励员工 战略主题：增加销售额 战略目标 衡量指标 目标值 行动方案 愉悦的消费体验 神秘打分 95分以上：优 85——95：良 微笑服务规范 产品体验方案 说明战略的目的和和成功的关键 如何衡量跟踪战略是否成功 期望的业绩水平和提高幅度 达成目标和业绩需要的关键举措 某企业平衡计分卡 我公司2011年战略地图草案 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 稳定市场份额 提高客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高供应链管理水平 提高技术创新水平 提高生产和质量管理水平 提高客户关系管理水平 建立并持续改善流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高ERP、OA系统的应用水平 提高整体劳动生产率 1 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.4 3.3 3.6 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 如何将企业战略图转化为部门战略地图? 自下而上的执行 自上而下的规划 公司平衡计分卡 部门平衡计分卡 个人平衡计分卡 横向保持与其他部门或个人的沟通协同 平衡计分卡的纵横分解 ——化虚为实的过程 纵向是将战略化虚为实的过程！ 部门平衡计分卡的分解步骤 内外部客户的期望（其他部门） 为实现公司的平衡计分卡，从其他部门的期望和需求出发设定目标 公司平衡计分卡的关键绩效指标 从公司平衡计分卡分流出来的部门指标 部门目标 为实现平衡计分卡设定部门目标 共享目标 贡献目标 共享目标 贡献目标 跨部门目标 独有目标 成果和驱动指标 成果指标：用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉管理人员发生了什么（果） 驱动指标：属于“超前指标（或领先指标）”，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。（因） 例如： 成果指标：加快周转时间（业绩指标；数据） 驱动指标：鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时间的减少，最终导致成果指标的实现。（行动措施） 财务方面的关键驱动因素与绩效指标的因果关系举例 关键驱动因素 关键驱动因素 关键绩效指标 主要负责部门 核心指标 一般指标 总资产周转率 提高资产利用率 加速应收帐款周转率 应收帐款周转率 过期应收帐款比率 坏帐比率 每位销售员应收帐款周转率 销售部门 销售部门 销售部门 销售部门 加速存货周转率 存货周转率 材料周转率 产成品周转率 储运部门/生产部门 储运部门/生产部门 生产部门/销售部门 提高固定资产周转率 在建工程按期完工指标 固定资产利用率 企业发展部门 公司 关键绩效指标 1. 1.1.1 1.1-1 1.1.2 1.1.3 1.1.1-1 1.1.1-2 1.1.1-3 1.1.1-4 注：核心指标一般列为部门年度KPI指标，一般指标列入月考核指标中 客户方面的关键驱动因素与绩效指标的因果关系举例 关键驱动因素 关键驱动因素 关键绩效指标 主要负责部门 提高最终客户满意度 最终客户满意度 提高市场所需要的产品 最终客户对产品评分的平均值 技术开发部门 向客户提供高质量的售后服务 售后服务客户满意度 销售部门 及时反馈客户提出的意见 对客户意见进行反馈的达成率 销售部门 提高客户满意度调研水平 最终客户满意度调研次数 客户满意度问卷的质量评定级别 销售部门 销售部门 制定并维护合理的市场价格 产品价格发生变化的平均周期 产品价格发生变化的平均幅度 销售部门 销售部门 提高大客户的满意度 大客户的满意度 销售部门 关键绩效指标 向客户提供高质量的产品 产品退货率 技术开发部门 对冲货进行制止的反应速度 销售部门 销售部门 市场上由于经销商造成的冲货次数 加强经销商管理，维护市场稳定 核心指标 一般指标 内部营运方面的关键驱动因素与绩效指标的因果关系举例 提高技术创新水平 技术创新综合指数 新品计划销售收入 的达成率 提高技术开发的有效性 技术开发部门 提高技术创新性 新品开发上市的数量 国家专利的数量 技术开发部门 技术开发部门 新产品开发周期 缩短技术