智慧社区o2o 课件.ppt

◆提取代收佣金 物管系统与电信、水电气等公用事业单位的收费系统对接，在收取物管费的同时，代收电信、水电气等费用，提取代收佣金。 ◆便民服务收益 物业公司参与社区电子商务运营、服务体系，与社区商家共同向业主提供配套服务，共享服务收益。 8 7 6 5 4 3 2 1 6.多渠道经营创收 服务平台面向物管提供的服务 服务平台面向物管的产品体系 产品名称 产品形态 功能描述 数字物管 基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的物业管理系统；系统结构包括公司门户网站、小区客服网站、业主个人中心和物业管理系统四个组成部分。 收费管理系统、客户服务系统、物资管理系统、设备管理系统、人事管理系统、办公管理系统。 掌上物管 基于手机客户端的数字物管系统，物管公司用户下载并安装掌上物管手机客户端后，公司管理人员可以通过手机进行信息查询和业务审批，小区巡查人员可以通过手机进行在线报事和在线回单。 领导查询、业务审批、报事报修。 短信/彩信 将短信/彩信能力嵌入数字物管系统，为物管公司提供面向小区业主和内部员工的群发短信服务。 ◆面向业主群发短信：亲情提示、生日祝福、节日祝福、账单通知、扣款通知、欠费催缴、客户调查。 ◆面向员工群发短信：派工通知、待办提示、工作通知。 物管总机 将Call Center能力嵌入数字物管系统，物管公司向运营商申请固话号码后，配置基本的软硬件设备并与物管系统集成，即可安排座席人员统一进行报事受理和客户回访。 企业总机、语音广告、语音信箱、自动转接、人工转接、信息弹屏、报事受理、挂机短信、客户回访、客户调查 产品名称 产品形态 功能描述 固网支付 数字物管系统与中国电信固网支付平台对接，为物管公司提供POS联网刷卡收费服务。 物管公司申请并开通固网支付业务后，中国电信在物管公司客户中心安装带有刷卡功能的固定电话。前台收费人员通过数字物管系统收取业主的费用时，系统自动将收费账单通过网络提交到安置在客户中心收费前台的固网POS；业主刷银联卡、输入密码并扣款成功后，固网支付平台自动将扣款成功信息回传数字物管系统，由数字物管系统打印收款票据。 在线托收 数字物管系统与中国通联的代收付平台对接，为物管公司提供在线银行托收服务。 物管公司通过数字物管系统查询、生成委托代扣客户每月应交物管费明细，数字物管系统按照中国通联报文格式生成代扣文件并对报文加密后在线提交给通联支付平台，通联支付平台在线接受并批量代扣后，回传给数字物管系统进行下账、打票处理，从而实现在线式的批量代缴代扣物管费的功能。 网上缴费 数字物管系统与中国电信翼支付平台对接，为业主提供网上自助缴费服务。 ◆通过网银缴纳物管费：支持工行、农行、交行、建行、中行、招行、邮储银行等主流银行和部分地方商业银行的网银支付。 ◆通过第三方支付工具缴纳物管费：支持支付宝、通联通、翼支付等。 缴费超市 数字物管系统与水电气代收费平台对接，在数字物管系统收费模块嵌入代收费系统，为业主提供一站式的缴费服务。 物管公司开通缴费超市业务后，可代收的费用项目包括：自来水、电、天然气、电信、移动、联通等费用，以及代售机票和游戏点卡等。 服务平台面向物管的产品体系 服务平台为物管创造的价值 3、成本方面——少花钱 服务平台为物业公司提供高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。 1、品牌方面——服好务 服务平台通过三屏互动的方式，在物管和业主之间构建了一个适时、有效的沟通平台，改进和提高物业公司的软服务。 4、效益方面——多赚钱 服务平台为业主提供水电气、电信等费用的一站式缴费，在方便业主的同时，为物业公司提供获取代收佣金的盈利机会。 2、经营方面——收到钱 服务平台在费用通知渠道、费用收缴手段和“捆绑缴费”模式三个环节为物业公司提供全面支持，有效地促进收缴率的提高。 服务 经营 成本 效益 关注核心要素 打造品牌物管 分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现。 商家篇 3 提供的服务 产品体系 创造的价值 社区篇 1 物管篇 2 业主篇 4 推广商篇 提供的服务 产品体系 创造的价值 提供的服务 产品体系 创造的价值 提供的服务 创造的价值 提供的服务 创造的价值 5 服务平台为商家提供多渠道、立体式的产品、服务推广平台，商家通过数字商铺系统发布产品、服务、促销信息，业主通过PC、IPTV、手机查看，在线发布，适时呈现。 1. 立体式的产品推广平台 服务平台面向商家提供的服务 业主持卡到联盟商家激活后，服务平台将业主信息适时同步到数字商铺系统并自动创建商家的会员档案。 业主生活卡