教育服务业是现代服务业的支柱性产业20071112144648471教学幻灯片.ppt

 服务性业务和服务产业 凡不以有形产品生产和经营为主的经济活动，都视为服务性业务，但只有形成可交易的服务性业务才构成服务产业 另一种定义和分类:制造和服务融合 PERFORMANCE direct interaction with employees technology and equipment décor and other customers Customer with a problem or requirement Customer with a solution or transformed Front Stage 服务在前台 另一种定义和分类:制造和服务融合 TRANSFORMATION employees, equipment finished product? processed information? knowledge raw material / components? bits of information Back Stage 制造在后台 纯制造 VS.纯服务 Transformation Labor Capital Experience Labor Capital Pure service Pure product In the case of a pure product, we have raw materials in and a finished product out In case of a pure service, we have a customer in and, in the best case, the same customer out, but transformed by the experience. materials products Customer Customer 服务 vs 有形产品 不可分离性 服务的生产与消费一般同时进行 服务本身无法存储，存储的是服务能力 需求的波动无法以库存流程解决 服务质量控制无法在消费之前完全实现 差异性 以用户观点看同一提供商的服务也是有差异的 服务的个性化加剧了差异性 不同消费者对服务质量的认知是差异的 服务 vs 产品 无形性 服务价值在于过程中的思路、方案和知识 用户按提供者的信誉和信用作选择，以预期得到服务质量 市场管制的主要任务确保服务质量达到一定水平 易损性 任何服务能力置之不用就是损失 最大服务能力不加以利用，由于不能存储，也是一种损失 服务管理的一个重要课题是服务能力的预测和规划 ICT在服务合理化和创新的作用 系统架构和服务模块化 系统架构的灵活性和稳定性 可复用模块和按用户定制之间的平衡 模块数量控制 系统集成 教育服务业是现代服务业的支柱性产业 从现代服务业视角看教育 2007、09 高新民 国家信息化专家咨询委员会委员 加快发展现代服务业是一个重大战略问题 教育服务业是现代服务业的支柱性产业 发展现代服务业需要科学方法:服务科学 议题 1997年9月党的十五大报告中最早使用了“现代服务业” 2003年开始的国家中长期科技发展战略研究，有一专题为现代服务业科技发展战略，这是我国第一次较系统的研究现代服务业  现代服务业的定义 “现代服务业” 是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理理念而发展起来的，知识和技术相对密集的服务业 现代服务业发展动态机制示意 制度改革和创新 技术进步和创新 生产性服务需求 企 业（工农业） 规模增大 专业化分工 基础服务业发展 现代服务业发展 个 人 公共机构 生产和市场服务业发展 个人消费服务业发展 个人消费需求 消费多样化 收入提高 公共服务供给