新媒体语境下的舆情应对教材课程.ppt

新媒体语境下的舆情应对 美国《连线》杂志对新媒体的定义：“所有人对所有人的传播。” 英国资深的出版人凡·克劳思贝(Vin Crosbie)：融合了人际媒体和大众媒体而成为人类的第三种媒体形态。 例：毕福剑事件 什么是新媒体 据中国互联网络信息中心（CNNIC）2月3日发布第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿人，互联网普及率为47.9%，手机网民规模达5.57亿人，新媒体信息传播环境已成大势。Web2.0时代，网民关注高度分散，却又极易迅速集中。 “自媒体人”掌握舆论话语权 随着微信公众账号影响力的扩大，往往聚焦垂直领域的作为私人化、平民化、普泛化、自主化传播的“自媒体人”正逐渐取代微博“大V”并被赋予新的民间舆论场话语权。（譬如柴静自费拍摄的专题片《苍穹之下》引发网络热潮。） 新媒体新常态 一些政府官员在危机事件发生后，回应媒体质疑是措辞避重就轻，这种应对方式极易引起舆论的反感和抵制，导致政府诚信形象进一步受损。 譬如 ：合肥黑飞事件，城建集团对外宣称：违建系保安失察，最后将保安开除，引起舆论不满。一时间，“拿保安当替罪羊”的质疑声四起。 舆情应对中的三大陷阱 A、挠痒痒 * 舆情应对中的三大陷阱 近年来，越来越多的领导干部开始重视网络，适应新媒介的传播特点，但仍有些领导在思想上对网络舆情不重视，遇到问题能躲则躲。 B、“鸵鸟心态” 有一些领导干部虽然思想上对网络舆情比较重视，但不了解网络传播时代的传播规律，在网络舆情的应对上仍然沿袭传统方式，“封、捂、堵、压、瞒”时有出现，或是滥用媒介，视之为文过饰非的工具，漠视民意，打压舆论。 【案例】肥东双龙大酒店殴打记者三人获刑三年，焚毁摄像机保安获刑5年 舆情应对中的三大陷阱 C、“捂盖子” 舆情应对技巧 一、增强对舆情热点的预见性 网络舆情热点的出现是有规可循的，学会把小事件放在大背景下看待，提前预测，增强对热点的预见性。避免小热点变成大热点，新热点拖成老热点，简单热点演化成复杂热点 。 建立社会舆情的收集和研判机制，建立突发事件应急预案，并能在事件发生后推动实际问题尽快妥善解决。 譬如合肥的数十家投资公司跑路事件 “淮南的换换棋牌室赌博问题” 二、不恐舆不惧舆 沟通有技巧 措辞有技巧，政府领导要摆正心态，学会说话。 例“安庆殡改事件”5月27日省民政厅回应称“媒体报道殡改使老人自杀失实，殡改政策不会因为舆论影响停止”简单强硬措辞再次将此舆情再次推向新的高峰。 “合肥黑飞事件”中，合肥建投集团回应，“违建系保安失察导致，此回应避重就轻缺乏诚意引发舆论质疑。 舆情应对技巧 舆情应对技巧差异分析 会理悬浮照事件 　2011年6月26日晚，网名为“jiaoao592”的网友，在“天涯杂谈”板块上，发出了名为《太假了！我县的宣传图片》的帖子。帖子同时附上后来被称为“悬浮一代”的图片，以及会理县政府官方网站网址。政府网站一度瘫痪. 应对结果：舆论峰回路转，化危为机，政府危机转化为城市营销 宁国悬浮照事件 2013年10月29日微博网友山系人文图文爆料：宁国市民政局局长慰问百岁老人是经由PS照技术合成。此前，宁国市民政局叫停网友危重症患者募捐的公益活动而备受争议。 危机言说：官方话语、生硬、重复，秉持官方立场（市委市政府高度重视、结合“三进三解三推动活动”举一反三“等） 应对结果：宁国市民政局老龄办主任徐某被免职。政府形象受损。 哪些话题易成为舆情引爆点 一、官员贪腐 本届中央政府改革力度大，反腐鼓声响，“周一打苍蝇，周五打老虎”的节奏获得网友叫好，网民对体制的向心力有显著提升。 二、生态环保和人居环境 百姓的生态环保和健康意识的不断提高，这类舆情愈来愈受到重视。 【案例】2012年1月28日，有网友发微博称：朋友游三亚吃海鲜挨宰。随即该信息被包括很多名人在内的网友转发了近3万次，引起网民的共鸣，形成舆情热点。面对舆情，1月29日下午，三亚市政府官方回应称：“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚市没有接到一个投诉、一个举报电话”。此后，有关官员表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”“零投诉”的数据和“追责”的回应，不但没有使网络舆情得到缓解，反而使事态进一步扩大，使三亚市政府陷入了被动局面。这一事件是典型的不了解网络舆情应对方法仍沿袭传统应对方式的案例。