流程优化培训0209 课件.ppt

流程优化实操示范课件; ; 流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动 。 ——Michael Hammer 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的 顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport（流程再造） 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000 流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、 多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流 转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。 ;; ;;步骤一：界定流程的范围;步骤二：梳理流程的主要业务活动;1、提出目标 2、讨论目标;步骤四：画流程图;;1、每个活动用一个方框表示，用词组表示活动内容；活动框根据时间顺序排列；;步骤五：流程描述;例：经营计划及目标拟定管理流程描述表;流程单元;? 2011jfc – item advice; 流程名称：; ;下阶段工作内容与安排;流程信息调查表;*