旅游者的人格复习课程知识讲稿.ppt

第五章 旅游者的人格 第一节 人格概述 第二节 人格理论 第三节 人格结构与旅游行为 学习目标 理解人格的概念、人格理论及气质、性格的含义； 掌握影响人格形成的因素，气质对旅游行为的影响，性格对旅游行为的影响； 能熟练运用《气质类型调查表》测量气质类型； 能运用伯恩的PAC理论作好旅游产品的促销工作。 关键词 人格 气质 性格 导读 为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会有不同的态度和倾向？针对形形色色的旅游者，如何提供优质服务让服务对象满意呢？其关键在于“读懂”旅游者。只有充分把握了旅游者的人格特征，才能有针对性地开发和提供产品与服务，提供令旅游者满意和舒心的服务，从而赢得旅游者的认可。 讨论：一位老教授昔日培养的三个得意门生都事业有成：一个官场春风得意，一个商场如捷报频传，一个学术如日中天。有人问教授：你认为三人中哪个最有出息？ 老教授说，现在还看不出来，人生的较量有三个层次：最低层次的较量是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这个层次。而最高的层次是人格的较量。 【扩展阅读6-1】成熟人格六要素 1、自我意识的扩大; 2、和他人的密切联系; 3、情绪的安定; 4、具有对现实的知觉、技能; 5、自视客观——洞察和幽默; 6、统一的人生哲学。 第一节 人格概述 一、人格的涵义 二、人格形成的影响因素 第一节 人格概述 一、人格的涵义 人格（Personality） ：也称个性，是指构成个体思想、情感及行为的特有模式，反映了个体差异性的稳定而统一的心理品质。 （1）外在的人格品质 ； （2）内在的人格特征 。 二、人格形成的影响因素 （一）遗传因素； 双生子研究表明，几乎所有的人格特质都受到遗传的影响。 （二）家庭环境因素； 家庭是人格形成和发展的重要基地，家庭结构、教养方式、物理环境、出生次序、孩子数量、家庭氛围等等，都会对个体的人格产生影响。 孩子在批评中学会了责难；敌意中长大，学会了争斗；虐待中长大，学会了伤害；支配中长大，学会了依赖；干涉中长大，被动与胆怯；娇宠中长大，学会任性；否定中长大，学会了拒绝；鼓励了长大，增长了自信；公平中长大，学会了正义；宽容中长大，学会了耐心；赞赏中长大，学会了欣赏；爱中成长，学会爱人。 【扩展阅读6-2】 家庭教育与孩子成长 母亲态度 儿童性格 支配 服从，无主动性、消极的、依赖的、温和 过度照顾 幼稚、依赖、神经质的、被动的、胆怯 保护 缺乏社会性、深思的、亲切的、非神经质、情绪稳定 溺爱 任性的、反抗的、幼稚的、神经质 顺应 无责任心、不服从、攻击的、粗暴的 忽视 冷酷的、攻击的、情绪不安、创造力强、社会的 拒绝 神经质的、反社会的、粗暴的、企图引人注意、冷淡的 残酷 执拗的、冷酷的、神经质的、逃避、独立 民主 独立、爽直、协作、亲切、社交的 专制 依赖、反抗、情绪不安、自我中心、大胆 （三）社会文化因素； 社会文化对人格的影响力一直被人们所认可，它对人格的形成与发育具有重要的作用，特别是后天形成的一些人格特征，如性格、价值观等。 社会文化对人格的作用是使社会成员的人格朝向相似性的方向发展，形成荣格所谓的“民族性格”，集中表现在“国民性”。 （四）早期童年经验； 早期的经验对人格有重要的影响。 早期经验并不单独决定人格，还要依赖遗传、教养方式等多种因素的相互作用。 (五）学校教育因素； 学校中影响人格形成的因素主要有：师生关系、同伴关系、集体气氛和学校里的各种教育活动。 教师的人格特质本身就是影响学生人格形成的重要因素。洛奇（Lodge）研究发现，在性情冷酷、刻板、专横的老师所管理的班集体中，学生的欺骗行为增多；在友好、民主的班级氛围中，学生欺骗较少。同时，学校中良好的集体气氛有助于培养友善、合作、进取等人格特质。 （六）自然物理因素。 生态环境、气候条件、空间拥挤程度等也影响人格的形成 人格是先天和后天的“合金”，是遗传与环境交互作用的结果。遗传提供了人格发展的可能性；环境决定了人格发展的现实性，其中教育起到了关键性的作用。 第二节 人格理论 一、弗洛伊德的人格理论 二、伯恩的人格理论 扩展阅读6-3： 弗洛伊德·西格蒙德(Freud Sigmund)１８５６年５月６日出生在奥地利的一个犹太人家庭，１８７３年入维也纳大学学医，成绩优异。１８８３至１８８５年，对脑髓进行了重要的研究，任神经病理学讲师；还发现了可卡因的麻醉作用。在Ｊ·夏尔科的影响下，他的兴趣由临床神经病学转到了临床精神病理学。 一、弗洛伊德的人格理论 （一）本我、自我与超我 本我（Id